Buongiorno ho richiesto assistenza sul sito per il divano comprato in data 23/04/2026 in quanto nella parte posteriore posizionata contro il muro ha un colpo in cui si è spaccato il legno. Ho spiegato che me lo hanno consegnato gli incaricati al primo piano tramite scala esterna. Il problema è che la botta non si vede a occhio nudo ed è nella parte posteriore posizionata da subito contro il muro da loro. Si nota solo tastando pesantemente dietro. Durante la consegna gli incaricati non hanno controllato nulla, mentre io ho controllato il meccanismo scorrevole del norbello e le sedute che sono apposto. Non ho pensato di controllare dietro anche perché è contro al muro, ma ripeto comunque a occhio nudo non si vedeva, va pesantemente tastato in ogni cm per accorgersene. L'assistenza mi dice che non è coperto da garanzia perché ho firmato il documento di conformità alla consegna e che a mie spese mi cambiano il pezzo. Questo reclamo è perché non sono assolutamente d'accordo perché intanto non era facile notare la botta anche con documento di conformità e gli incaricati l'hanno messo giù senza controllarlo, in maniera sbrigativa. Io dalla mia parte ho controllato non ogni cm ma il pezzo principale, quindi deve essere cambiato il pezzo in garanzia. E soprattutto a questo punto cosa serve la garanzia se tanto viene detto che c'era il documento di conformità. Se fosse stata una botta sotto uno come se ne accorge li per li. Cosa copre la garanzia legale, è inutile dire che c'è la garanzia se viene detto che non copre queste situazioni in cui non è possibile accorgersi di determinati difetti durante la consegna
