Problema con i sottotitoli per download alla massima risoluzione

Noleggiando un film Prima Fila a pagamento alla massima risoluzione (attenzione: la risoluzione è una impostazione di sistema, non è possibile sceglierla al momento del noleggio) mi sono accorta che i sottotitoli comparivano uno sì e uno no, non consentendo una visione agevole in lingua originale. Ho sentito il servizio clienti, e l'operatore mi ha detto che è una anomalia ben nota del decoder: alla massima risoluzione non riesce a caricare i sottotitoli in tempo. Sky "spera" che il problema venga risolto con aggiornamenti futuri, di cui non sa dare la tempistica. Allego screenshot della chat con l'operatore Sky. Chiedo che mi venga rimborsato il costo del noleggio, e che Sky faccia da subito un comunicato a tutti gli utenti per rendere noto il problema e un comunicato quando il problema sarà risolto.