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problema con il reso di un prodotto

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

N. P.

A: TEMU

20/07/2026

Spett. TEMU In data 30 de maio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Pedido PO-098-21705146337911218 Fecha del pedido: 30 may 2026 Mesas Lateral con Detalles de Mimbre, Unidades de Almacenamiento de Vino, Mesas Lateral de Cocina, Consolas y Gabinetes Decorativos Adecuados para Pasillos, Entradas y Espacios de Vida a Yuaa ShangWu pagando contestualmente l’importo di 160€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10 de giugno di 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato ho fatto una divoluzione del prodotto il 10 de giugno del 2026. Il 1o di Luglio del 2026 mi avete risposto dalla web accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce via il trasporto datto per voi GLS/DHL . Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo nella web del trasporista DHL del prodotto presso di Voi il del 7 di 2026 Luglio 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 160 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Messaggi (1)

TEMU

A: N. P.

23/07/2026

Gentile Signore/a, La presente è una risposta al reclamo del consumatore relativo al codice di riferimento: e al numero di pratica: 15370867. La piattaforma ha condotto un'indagine interna in merito alla segnalazione del consumatore di non aver ricevuto il rimborso dopo la restituzione dell'articolo. Il rimborso completo di 160,54 € per l'ordine in questione è stato emesso sul metodo di pagamento originale del consumatore il 22 luglio 2026. Si prega di notare che in genere sono necessari alcuni giorni affinché il rimborso appaia sul metodo di pagamento originale del consumatore, a seconda dei tempi di elaborazione del canale di pagamento. Alla luce di quanto sopra, consideriamo il reclamo risolto e chiuso. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message


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