Problema con il reso

Buongiorno, ho acquistato tramite prezzoforte un televisore. Il giorno stesso della consegna ho aperto la confezione e il prodotto era rotto. Contattato l'azienda per il reso mi hanno risposto che non avendo firmato con riserva al momento della consegna non ho diritto al reso. Io comunque non ho firmato nessun documento al momento del ritiro

Buongiorno, La preghiamo di fornire il numero del suo ordine per consentirci di verificare Cordiali saluti Prezzoforte

Ordine n. 1999782