Problema con il reso

Spett. SHEIN In data settembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni vestiti pagando contestualmente l’importo di € 136.09. Alla consegna dei prodotti, avvenuta nello stesso mese di settembre, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP il 02 ottobre 2025. Il 02 ottobre 2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23 ottobre 2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 2 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 136.09. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Dear Customer Your request GEUTKWHAD858FBS has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mahmoud SHEIN 2025-12-22 21:28::12GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2025-12-22 01:00:37GMT+8 Diego Arce SHEIN 2025-12-22 00:43:28GMT+8 Comprendiamo perfettamente le tue preoccupazioni. Per fornirti un servizio migliore, ti preghiamo di consentirci di inoltrare il ticket al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la pazienza e la comprensione. Customer Service Department Malak SHEIN 2025-12-21 22:02:08GMT+8 Comprendiamo perfettamente le tue preoccupazioni. Per fornirti un servizio migliore, ti preghiamo di consentirci di inoltrare il ticket al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la pazienza e la comprensione. Customer Service Department reclami 2025-12-21 07:45:42GMT+8

Potete inoltrare il ticket

Dear Customer Your request GEUTKWHAD858FBS has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Vera SHEIN 2025-12-23 17:43::59GMT+0800 CIAO, Spero che questa email ti trovi bene. Questa è Vera, una rappresentante senior del Centro assistenza clienti globale SHEIN. Siamo spiacenti di offrirti un'esperienza di acquisto insoddisfacente. E ci scusiamo per l'inconveniente causatoti, ti assicuriamo che questa non era la nostra intenzione. UR13V2E0HG11 Se puoi fornire una prova di reso pertinente, come: 1. Prova di reso, incluso il peso del pacco restituito; 2. Foto dell'imballaggio esterno effettivamente restituito, che mostrino chiaramente il numero di tracciamento del reso e le informazioni sul peso; saremo lieti di inoltrare il tutto al nostro magazzino per una verifica dettagliata. Ti preghiamo di considerare la possibilità di fornire queste informazioni per consentirci di assisterti al meglio. Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Speriamo sinceramente che ti aiuti. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department Mahmoud SHEIN 2025-12-22 21:28:12GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2025-12-22 01:00:37GMT+0800 Diego Arce SHEIN 2025-12-22 00:43:28GMT+0800 Comprendiamo perfettamente le tue preoccupazioni. Per fornirti un servizio migliore, ti preghiamo di consentirci di inoltrare il ticket al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la pazienza e la comprensione. Customer Service Department Malak SHEIN 2025-12-21 22:02:08GMT+0800 Comprendiamo perfettamente le tue preoccupazioni. Per fornirti un servizio migliore, ti preghiamo di consentirci di inoltrare il ticket al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la pazienza e la comprensione. Customer Service Department reclami 2025-12-21 07:45:42GMT+0800

Mi dispiace, ma purtroppo non posso fornire nessuna delle prove di reso che chiedete. Ho solo la ricevuta attestante che la spedizione è stata consegnata presso la Filiale SDA Castel San Giovanni (PC) in data 23/10/25 e una vostra mail in cui confermate che il magazzino ha ricevuto l'ordine. Ciò significa che il pacco è in vostro possesso. Grazie

Dear Customer Your request GEUTKWHEWQVEJUS has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Martin SHEIN 2025-12-25 09:18::06GMT+0800 Hello. This is Martin, a senior representative from SHEIN Global Customer Care Center. Hope this email finds you well. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. According to the inspection, the warehouse did not receive your returned goods, and we are unable to respond to your refund request. If you insist that you have returned these items, please provide proof of return with the weight of the return package. We will verify further after confirmation. Customer Service Department reclami 2025-12-24 23:15:25GMT+0800 SHEIN 2025-12-24 18:46:53GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2025-12-24 07:30:18GMT+0800

Non sono in grado di fornire nessun peso. Sfido chiunque abbia restituito un articolo a dire di aver conservato il peso della scatola dell'articolo restituito. Come da vostra email a me risulta, invece, che l'articolo è arrivato nel vostro magazzino. Invio di nuovo copia della vostra mail. Grazie

Dear Customer Your request GEUTKWJUN03JNBV has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Abanoub SHEIN 2025-12-26 17:31::52GMT+0200 Gentile Cliente, Grazie per aver contattato SHEIN. Mi dispiace che non abbia ricevuto il rimborso per il suo reso. Per poter verificare correttamente la situazione, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli: SKU dell'articolo che ha restituito. Queste informazioni ci permetteranno di procedere con la verifica e di gestire la sua richiesta in modo tempestivo. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Abanoub SHEIN Customer Service Department reclami 2025-12-26 14:00:19GMT+0200

Buongiorno. In allegato quanto da voi richiesto. Grazie

Buongiorno. Ci sono novità in merito al mio reclamo? Grazie.

Dear Customer Your request GEUTKWVJW4TXYCN has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Ahmed SHEIN 2026-01-19 22:19::14GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-19 18:45:57GMT+8 reclami 2026-01-19 18:16:08GMT+8 replymsgid=MSG20260119221914571114103

Dear Customer Your request GEUTKWVJW4TXYCN has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Hikaru SHEIN 2026-01-20 17:54::15GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Sono HIKARU, rappresentante senior del Centro Assistenza Clienti Globale SHEIN. Ci scusiamo e ti ringraziamo per averci contattato tramite diversi canali. Descrivi il tuo problema in modo più dettagliato. Effettueremo immediatamente delle verifiche e ne confermeremo la causa. Grazie per la pazienza e ti assicuriamo che ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la comprensione~ Cordiali saluti, Team Assistenza Clienti SHEIN Customer Service Department Ahmed SHEIN 2026-01-19 22:19:14GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-19 18:45:57GMT+0800 reclami 2026-01-19 18:16:08GMT+0800 replymsgid=MSG20260120175415563448637

Buongiorno. Ci sono novità sul mio reclamo?

Dear Customer Your request GEUTKWD7CLFV731 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. SHEIN 2026-01-28 22:00::01GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-28 16:46:13GMT+8 reclami 2026-01-28 16:46:07GMT+8 replymsgid=MSG20260128220002333466835

Dear Customer Your request GEUTKWD7CLFV731 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Vera SHEIN 2026-01-29 10:52::03GMT+0800 CIAO, Spero che questa email ti trovi bene. Questa è Vera, una rappresentante senior del Centro assistenza clienti globale SHEIN. Siamo spiacenti di offrirti un'esperienza di acquisto insoddisfacente. 166008915934148545 Abbiamo inoltrato il tuo problema al reparto competente per ulteriori accertamenti. Attendi 3 giorni lavorativi. Ti forniremo una soluzione tramite questo modulo il prima possibile. Se non ricevi un nostro riscontro tempestivo, puoi contattarci quando preferisci per cercare ulteriori soluzioni. Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Speriamo sinceramente che ti aiuti. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department SHEIN 2026-01-28 22:00:01GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-28 16:46:13GMT+0800 reclami 2026-01-28 16:46:07GMT+0800 replymsgid=MSG20260129105204048561817

Dear Customer Your request GEUTKWD7CLFV731 has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-01-29 14:57::21GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTKWD7UVMQ3HH in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department Vera SHEIN 2026-01-29 10:52:03GMT+0800 CIAO, Spero che questa email ti trovi bene. Questa è Vera, una rappresentante senior del Centro assistenza clienti globale SHEIN. Siamo spiacenti di offrirti un'esperienza di acquisto insoddisfacente. 166008915934148545 Abbiamo inoltrato il tuo problema al reparto competente per ulteriori accertamenti. Attendi 3 giorni lavorativi. Ti forniremo una soluzione tramite questo modulo il prima possibile. Se non ricevi un nostro riscontro tempestivo, puoi contattarci quando preferisci per cercare ulteriori soluzioni. Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Speriamo sinceramente che ti aiuti. Cordiali saluti, Team di assistenza clienti SHEIN Customer Service Department SHEIN 2026-01-28 22:00:01GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-28 16:46:13GMT+0800 reclami 2026-01-28 16:46:07GMT+0800 replymsgid=MSG20260129145721458130026

Buongiorno. A che punto è il mio reclamo?

Dear Customer Your request GEUTKWE074YKRYJ has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Hikaru SHEIN 2026-02-06 15:03::29GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. This is HIKARU, a senior representative of SHEIN Global Customer Care Center. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English After checking, we discovered that you initiated a complaint for this order. The order is in dispute. Therefore, we recommend contacting the card issuing bank／payment platform to resolve the issue and check the progress of the process. I am truly sorry for the inconvenience and thank you very much for your understanding. I wish you a nice day. Kind regards, SHEIN Customer Service Team Customer Service Department reclami 2026-02-05 17:15:46GMT+0800 reclami 2026-02-05 16:45:45GMT+0800 Fareda SHEIN 2026-02-05 15:28:14GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-05 00:01:28GMT+0800 replymsgid=MSG20260206150329761682974

Buongiorno. Per evitare fraintendimenti vi chiedo di rispondere in italiano. Scusatemi, non credo di aver capito. Devo contattare la banca che mi ha rilasciato la carta con cui ho pagato l'acquisto su SHEIN per sapere a che punto è il reclamo per il reso? Ho capito bene? Grazie per la vostra risposta.

Dear Customer Your request GEUTKWE2RGQKT9Q has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Kath SHEIN 2026-02-08 11:36::26GMT+0800 Ciao, buona giornata! Grazie per aver contattato il servizio clienti SHEIN. Posso chiarire qual è la tua preoccupazione? Oppure c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti con il tuo ordine GSO13W10700N6GC? Attendo con ansia la tua risposta. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, rispondi a questa email. Cordiali saluti, Servizio clienti SHEIN Kathleen Customer Service Department reclami 2026-02-07 22:45:15GMT+0800 Mariem Mohamed Gafar Mostafa SHEIN 2026-02-07 18:52:15GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-02-06 19:33:09GMT+0800 replymsgid=MSG20260208113626588242289