Problema con il servizio mai ottenuto

Buongiorno, Ho richiesto un servizio che non è mai arrivato, ho acquistato 6 biglietti tra andata e ritorno dove veniva espressione detto che sarebbero arrivati entro il giorno 20/06/2024. L'acquisto è stato fatto in data 06/06/2024. La segreteria dell'azienda seppur espressamente citato l'orario di reperibilità, ovvero dalle 08:00 alle 21:00 non è arrivata nessuna risposta come per utenti precedenti. Scrivo questo reclamo con la speranza di riavere i soldi indietro. Il numero di transazione è #9505112 . Chiedo eventuali aggiornamenti alla mia mail deangelis.mirko03@gmail.com o al mio recapito telefono 3703161967