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Problema con indirizzo e irrintracciabilità dell'azienda

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

L. P.

A: Farmasave

25/06/2026

Ho effettuato un ordine (F649159) sul sito di Farmasave, inserendo l'indirizzo a cui lo volevo recapitato. Nonostante nella mail di conferma di avvenuto pagamento l'indirizzo risultasse completo, ho ricevuto poco dopo una mail da Farmasave in cui si diceva che non avevo inserito il numero civico, e che dunque non era possibile spedire il pacco finché non l'avessi comunicato. Io ho risposto alla mail, ho chiamato 16 volte (in orari diversi) il servizio clienti, ho scritto al numero di riferimento del loro account whatsapp business: mai nessuna risposta e nessun riscontro. Mi stupisce particolarmente il silenzio totale del numero del servizio clienti, che dovrebbe essere disponibile tutti i giorni feriali dalle 9-13 e 14.30-18, a quanto ripetuto dal disco e quanto scritto online. Il pagamento è andato a buon fine, ma del mio ordine non si sa più nulla. Online è semplicemente marcato come "open".

Messaggi (1)

Farmasave

A: L. P.

25/06/2026

Gentile Cliente, ci scusiamo per il disagio arrecato e per le difficoltà riscontrate nel contattare il nostro Servizio Clienti. Desideriamo precisare che l'e-mail relativa all'indirizzo incompleto viene generata da un sistema automatico di verifica degli indirizzi. In alcuni casi, anche la presenza di un carattere non riconosciuto, di informazioni accessorie o di una formattazione non conforme può impedire la validazione dell'indirizzo e bloccare temporaneamente la lavorazione dell'ordine, nonostante i dati possano apparire completi. Ci scusiamo inoltre per l'attesa telefonica. Negli ultimi giorni abbiamo registrato un volume di richieste superiore al normale, con conseguenti rallentamenti nei tempi di risposta. In ogni caso, il nostro Servizio Clienti Le ha fornito riscontro nella giornata odierna e il Suo ordine è stato regolarmente completato. La spedizione è prevista per domani, nel rispetto delle tempistiche indicate sul nostro sito, ovvero entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 25 giugno 2026 alle ore 09:30:38 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:


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