Problema con iniziativa TradeIn Unieuro

Ho partecipato a un’operazione di trade‑in promossa da Unieuro/Vantaggi Unieuro, inviando un PC portatile in condizioni perfette e accuratamente imballato. Dopo la valutazione, mi è stata comunicata l’assegnazione di un valore pari a 0 €, motivata da una presunta “scocca ammaccata”. Contesto fermamente questa valutazione: il dispositivo non presentava alcuna ammaccatura, come dimostrano le foto scattate prima della spedizione. Inoltre, il regolamento della promozione prevede la possibilità di normali segni d’uso (come graffi), senza che ciò comporti automaticamente l’azzeramento del valore. Ho scritto al servizio clienti esprimendo il mio profondo disappunto per una decisione che ritengo ingiustificata e potenzialmente ingannevole, chiedendo una revisione della valutazione e segnalando che, in caso contrario, mi riservo di rivolgermi agli enti preposti alla tutela del consumatore.