Spett. HP
In data 3 gennaio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un laptop OmniBook 16 pagando contestualmente l’importo di 1399.97€.
In promozione con l'acquisto era prevista una chiave Intel per poter scaricare uno fra quattro giochi per computer. Leggendo le regole del concorso, avrei dovuto ricevere una email con la chiave per poterla riscattare entro fine marzo.
La promozione sul sito sarebbe scaduta il 31 gennaio.
Ad oggi 14 febbraio, non ho ancora ricevuto niente.
Ho contattato la vostra chat e il vostro servizio clienti diverse volte e ognuno mi ha detto una cosa diversa. C'è chi mi ha detto che la chiave era stata creata il 5 gennaio, chi mi ha detto che ci sarebbe voluti 20 giorni e chi per più volte mi ha detto di aver "passato al suo supervisore". Mi è anche stato detto che di lì a pochi giorni avrei ricevuto tutto.
Inutile dire che ad oggi non ho ricevuto niente e la cosa sta aumentando la mia frustrazione. La promozione è finita e la finestra per il riscatto dei giochi di sta chiudendo. Mi è venuto il dubbio che il mio ordine non fosse eleggibile per la promozione, ma mi è stato confermato più volte di sì. Ho anche diversi screenshot che lo attestano.
Vi chiedo quindi di intervenire e controllare la situazione del mio ordine, anche perché uno dei motivi per cui ho scelto quel computer dal vostro sito era proprio il gioco incluso. Altrimenti avrei fatto scelte diverse. In questo momento ho la sensazione di essere stato truffato, e se così fosse non esiterò a muovermi tramite i canali corretti.
Grazie.
