Evidenzio il disservizio avuto da Booking.com a seguito di una prenotazione di un Albergo in Spagna.
Premetto che uso Booking.com da parecchi anni senza aver subito alcun disservizio.
Tuttavia l’ultima prenotazione misteriosamente non mi consentiva l’accesso alla mia pagina del portale pur usando le medesime credenziali di sempre. Comunque, dopo un po’ di tentativi, la prenotazione è partita ugualmente ricevendone la conferma e apparentemente anche la disponibilità dell’accettazione di un servizio su richiesta.
Immediatamente ho provato a riprendere tale prenotazione per inviare un messaggio all’albergo per avere riconferma di tutto.
E qui è partito il disservizio perché non c’era nessuna possibilità di accedere né al portale né alla mia prenotazione; infatti ai miei tentativi usciva un avviso che la prenotazione risultava fatta da altro nominativo.
I miei tentativi di trovare un modo di contattare l’assistenza non hanno portato ad alcun risultato:
- I messaggi inviati non ottenevano risposta;
- Una risposta di un certo Francesco M. ha portato ad un nulla di fatto;
- Al tentativo di contatto telefonico al numero Italiano 0223331342 ha risposto un risponditore virtuale che non ha portato a nessuna soluzione.
- Alla telefonata al numero del Regno Unito +442033202602 (che ha avuto un costo di quasi 10 Euro) ha risposta una certa Alaa A. che, nonostante le assicurazioni di risolvere il problema, non ha portato a nessuna soluzione.
Il risultato è che di mia iniziativa ho provato a resettare l’account scoprendo che nei miei dati personali del mio account è presente una vecchissima Email non più funzionante da diversi anni senza nessuna possibilità di variarla (nessuna risposta alle mie comunicazioni, Il tentativo di modifica fatto sul portale esige un codice che viene inviato alla vecchia Email o un codice inviato al mio numero di telefono che però non mi perviene).
In conclusione devo evidenziare la pessima e inconcludente assistenza che peraltro mi ha provocato solo costi e moltissima perdita di tempo.
Di mia iniziativa ho dovuto mettermi in contatto con l’Albergo per avere le risposte che necessitavo.
