Oggetto: Contestazione formale pratica n. 48454723 - Accusa infondata di contraffazione e indebita appropriazione di bene privato.
Con la presente intendo contestare formalmente la gestione della pratica di assistenza in oggetto relativa al mio asciugacapelli Dyson Supersonic.
L’apparecchio è stato ritirato da Dyson per riparazione previa riscossione del pagamento pattuito . Successivamente, Dyson ha comunicato che il prodotto sarebbe 'contraffatto', rifiutando la riparazione e trattenendo il bene di mia proprietà.
Rappresento quanto segue:
1. Originalità comprovata: Il prodotto è originale, come dimostra la fattura d'acquisto Amazon allegata. L'incongruenza del numero di serie (da me segnalata preventivamente via PEC) è dovuta a un mero errore materiale nell'indicazione della matricola, ma non inficia l'autenticità dell'apparecchio.
2. Illegittimità del trattenimento: Dyson non ha alcun titolo legale per sequestrare un bene privato. In mancanza di una denuncia formale alle autorità per contraffazione (che sarebbe comunque infondata vista la prova d'acquisto), il bene deve essere restituito.
3. Indebito incasso: L'azienda ha incassato il costo della riparazione senza eseguire il servizio, configurando un arricchimento senza causa.
Pertanto, richiedo tramite Altroconsumo:
• L'immediata revisione del giudizio di contraffazione previa verifica tecnica corretta.
• La restituzione del bene (riparato o meno) e il rimborso integrale della somma versata qualora la riparazione non venisse eseguita.
In assenza di un riscontro risolutivo entro 10 giorni, darò mandato ai legali dell'associazione per agire nelle sedi opportune.
