Salve purtroppo devo segnalare dei problemi col servizio assistenza
Ho segnalato un malfunzionamento della mia scopa dyson v15 il giorno 11 dicembre. Mi è stato detto che avrebbero provveduto alla sostituzione della scopa ho chiesto gentilmente che venisse fatto velocemente per timore di ritrovarmi ancora senza scopa a cavallo delle feste natalizie, che ovviamente mi sarebbe servita maggiormente.
Mi sono persino proposta di portarla personalmente in un dyson store, nonostante fosse a 60/70km da casa mia. Mi è stato detto che non era possibile così ho chiesto di ritirare la mia, guasta il prima possibile, ho concordato col centro assistenza il ritiro per venerdì 13 dicembre. Scopa imballata e pronta per il ritiro dal giorno precedente.
Ma nulla, nessuna richiesta di ritiro da DHL e ricontattato innumerevoli volte il vostro centro assistenza ma la scopa non è mai stata ritirata. Il 28 dicembre, non sapendo più cosa fare e veramente disperata perché ormai da oltre 2 settimane senza scopa, contatto la vostra pagina ufficiale su Facebook. Da lì, secondo loro, non era stata inviata perché non c’era il pezzo per la sostituzione, il che non c’entra nulla in quanto a me era stata proposta la sostituzione dell’intera scopa. Tra l’altro, ovviamente non sapendo più dove sbattere la testa, ho chiesto consiglio su gruppi Facebook, dove scopro che ad altre persone con il mio medesimo modello di scopa (dyson v15 detect absolute) che hanno aperto richiesta di assistenza praticamente nel mio stesso periodo, alcuni qualche giorno successivo altro qualche giorno prima, hanno tutti avuto la sostituzione ed arrivata prima di Natale (una addirittura il 24), quindi non mi si dica che non era disponibile né che il corriere o l’azienda ha avuto un sovraccarico di richieste….
Comunque il vostro servizio su Facebook a questo punto mi propone, anziché la sostituzione dell’intera scopa, l’invio del solo corpo motore ( che ora era disponibile) per “velocizzare i tempi”. Sempre secondo loro perché avrebbero provveduto all’invio immediato (siamo al 28 dicembre) e mi sarebbe arrivato il 31 dicembre o al massimo il 2 gennaio. Mentre se avessi dovuto aspettare la sostituzione della scopa intera avrei dovuto aspettare non si sa quanto ancora. Ho accettato, perché ne ho urgente bisogno, nonostante, sia chiaro, avessi segnalato che la scopa che anche problemi al tubo che a volte fa contatto a intermittenza con la turbo spazzola e la batteria che che perso circa il 25% dí rendimento, ma pur di avere la scopa quantomeno utilizzabile velocemente (perché ora non è utilizzabile per il problema al motore) ho accettato, ovviamente convinta di riceverla massimo per il 2 gennaio.
Invece, altra brutta sorpresa purtroppo il 2 gennaio ricevo una mail da UPS che aveva APPENA ricevuto in consegna il mio pacco che sarebbe stato consegnato il 7 GENNAIO.
Non è finita ancora perché oggi, 7 gennaio, ormai veramente esterrefatta da questa situazione, chiamo UPS perché il pacco non ha ricevuto alcun aggiornamento di consegna e scopro da loro che il motivo per il quale non è stato consegnato in 24 ore, come loro consuetudine, è perché il mittente (DYSON) ha scelto la spedizione standard anziché la plus ossia un metodo di spedizione “lento” anziché quello in 24 ore…
Ditemi voi, in 15 mesi, non avevo mai contattato il vostro servizio assistenza, ma mai mi sarei sognata di ricevere un trattamento del genere!
Ho segnalato il problema e il malcontento e chiesto dove poter inviare un reclamo, naturalmente senza ricevere risposta se non “scuse” ma pare che dall’evolversi degli eventi sia solo peggiorato il trattamento
Questo è il numero di pratica che mi è stato assegnato
43292249
Magari potete controllare tutta la questione quando ha avuto inizio
Spero in un vostro riscontro, delle spiegazioni concrete, una risoluzione efficace perché davvero sono molto dispiaciuta
Le auguro una buona serata
