Formale richiesta di rimborso integrale volo A/R – Cancellazione volo Ryanair FR 7178 (PNR: P947PX)
Spett.le Ryanair DAC,
e p.c. eDreams
La presente per formalizzare formale reclamo in merito alla cancellazione del volo in oggetto e alla contestuale richiesta di rimborso per l'intero itinerario.
Dettagli della prenotazione e del viaggio:
- Passeggeri: 2
- Data di prenotazione: 29/07/2026
- Tratta: Roma Fiumicino (FCO) – Vienna (VIE) (Andata e Ritorno)
- Date del viaggio: 18/11/2026 – 21/11/2026
- Volo d'andata (cancellato): Ryanair FR 7178 (18/11/2026)
- Volo di ritorno: Ryanair (21/11/2026)
Importo totale corrisposto: € 175,94
- Codice di prenotazione Ryanair (PNR): P947PX
- Codice di prenotazione eDreams: 25417047110
- E-mail usata per la prenotazione: cdidomenico96@gmail.com (Email virtuale di gestione eDreams: maynatreavor@gmx.us)
Esposizione dei fatti:
In data 05/09/2026 è pervenuta comunicazione di cancellazione del volo d'andata da parte della Vostra compagnia. A seguito di ciò, la sottoscritta ha provato ripetutamente a gestire la situazione attraverso i canali ufficiali Ryanair:
1. È stata tentata la modifica del biglietto tramite portale e app, senza successo per errore di sistema.
2. È stato tentato l'invio del modulo ufficiale di richiesta rimborso, anch'esso bloccato dal sistema.
3. È stata fatta richiesta di assistenza via chat, ottenendo unicamente risposte automatiche dal bot senza possibilità di parlare con un operatore umano.
4. È stato contattato il servizio telefonico di assistenza, ricevendo unicamente risposte da voce guida registrata.
5. Successivamente, inserendo il codice PNR, il sistema ha iniziato a segnalare che la prenotazione "non risulta esistente", rimuovendola di fatto dal profilo utente Ryanair.
A causa della cancellazione del volo di andata da parte Vostra, l'intero viaggio è divenuto privo di scopo per entrambi i passeggeri.
L'agenzia eDreams, intermediaria dell'acquisto, ha già confermato la presa in carico della pratica di rimborso, in attesa dell'autorizzazione/svincolo dei fondi da parte di Ryanair.
Ai sensi del Regolamento Europeo (CE) n. 261/2004, si richiede formale e immediato riscontro per:
- Il rimborso integrale pari ad € 175,94 per l'intero viaggio A/R (sia volo di andata che volo di ritorno) per entrambi i passeggeri, essendosi reso impossibile e inutile usufruire delle tratte successive a causa della cancellazione dell'andata.
Si richiede che la somma spettante venga accreditata secondo il canale di pagamento originale e/o autorizzata con urgenza nei confronti dell'agenzia intermediaria eDreams, viste le imponenti problematiche tecniche riscontrate sui Vostri sistemi.
Qualora non dovesse pervenire idoneo riscontro o la risoluzione della pendenza entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della presente, la scrivente si riserva di adire le vie legali e di procedere con formale segnalazione presso l'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) e le associazioni di tutela dei consumatori.
Allegati:
- Copia e-mail di conferma prenotazione eDreams (con codice PNR)
- Copia della comunicazione di cancellazione del volo ricevuta il 05/09/2026
In attesa di un cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti.
