Buongiorno, il giorno 28 Novembre ho acquistato sul sito della Whirpool il forno ad incasso Hotpoint HAO 854PS X -FORNO HP BI, usufruendo del bonus elettrodomestici. In fase di acquisto era previsto che il forno venisse consegnato al piano, che venisse installato e che venisse ritirato l’usato (secondo quello che ė previsto per il bonus). Non ricevendo alcun riferimento in merito alla consegna ho provato a contattare i numeri riportati sul sito, ma non è stato possibile in alcun modo poter parlare con gli operatori. Ho allora provveduto a contattare l’azienda tramite la chat. Dopo una lunga attesa, finalmente parlo con un operatore che mi dice che avrebbe sollecitato la consegna. Nel giro di pochi minuti, ricevo una mail dall’indirizzo no-reply@fareye.com dicendo che il mio ordine (HIT535755-01) era in arrivo poichè era stato spedito:la mail è datata 2 dicembre 2025. Nel form che si apre cliccando sul link fornito per il tracciamento non è specificata alcuna data di consegna. Infatti il forno ad oggi, 24 dicembre, non risulta consegnato.
Ho contattato la chat della whirpool almeno altre due o tre volte ed in ogni occasione mi è stato detto che non c’è alcuna informazione sulla consegna, e che il prodotto è stato consegnato a chi si occuperà della consegna, dell’installazione e del ritiro. Questa azienda non è contattabile direttamente, ma solo tramite la Whirpool.
Come mi devo comportare? Non vorrei vedermi costretta ad adire alle vie legali, anche perchè se il forno non mi viene consegnato perderò anche la possibilità di usufruire del bonus elettrodomestici.
