Oggetto: Reclamo formale per grave disservizio logistico e mancata consegna a domicilio – Ordine N. 1629708353
Spettabile Servizio Clienti IKEA Brescia,
con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla consegna dell'ordine in oggetto (un armadio), effettuata in data 22/09/2026.
Desidero sottolineare che il servizio di consegna a domicilio è stato da me regolarmente pagato. In sede di acquisto e pagamento presso il vostro punto vendita, avevo esplicitamente e preventivamente segnalato che l'abitazione si trova in una zona fuori paese caratterizzata da strade strette, specificando la necessità di effettuare il trasporto con un mezzo di dimensioni ridotte.
Purtroppo, le mie indicazioni sono state completamente ignorate. Il corriere, di RHENUS LOGISTICS S.P.A., si è presentato con un camion di grandi dimensioni, impossibilitato a transitare lungo la via.
Cosa ancora più grave, l'operatore non ha tentato di contattarmi, ma ha incrociato casualmente per strada mio suocero. Approfittando della situazione, ha fatto firmare a lui la ricevuta di consegna senza aver ricevuto alcuna autorizzazione da parte mia (titolare dell'ordine), scaricando l'intera merce in mezzo alla strada e abbandonando il posto.
Aggiungo che io ho subito provato a richiamare il corriere (che circa mezz'ora prima mi aveva contattata per chiedermi la posizione esatta con Google Maps e che io gli avevo prontamente inviato), ma lui non mi ha più risposto!
Questo comportamento scorretto e non professionale ha comportato le seguenti conseguenze:
1. Mancato adempimento del contratto: La merce non è mai stata consegnata al domicilio richiesto.
2. Disagio e rischio per la salute: Ho dovuto recarmi sul posto e caricare faticosamente in auto colli estremamente pesanti e lunghi, operazione effettuata con l'unico aiuto di mio suocero (persona anziana), con tutti i rischi fisici e di sicurezza che ne conseguono.
3. Danni logistici: I pezzi dell'armadio, data la lunghezza, non entravano interamente nella vettura, costringendomi a un trasporto di fortuna e pericoloso.
Considerato che il servizio da me acquistato prevedeva la consegna fino a dentro l'abitazione e che l'impedimento era stato ampiamente preannunciato, vi richiedo:
• Il rimborso totale della tariffa di consegna da me ingiustamente pagata.
• Un riscontro scritto circa i provvedimenti che intendete prendere nei confronti del trasportatore terzo che ha gestito il servizio in modo così superficiale e irregolare.
In attesa di un vostro tempestivo riscontro, vi porgo distinti saluti.
Erika Giovanelli
