Problema con la cucina

Buongiorno, ad ottobre 2025 ho acquistato una cucina a Conforama per una cifra superiore ai 6000 euro più 29,90 di Confocard. Dopo numerevoli solleciti per la consegna finalmente mi viene consegnata a fine gennaio ma con il laterale della colonna frigo incollato male, un frontalino sopra il forno danneggiato e sopratutto il pensile del microonde sbagliato. Da lì è iniziata una lunga lotta per riuscire a comunicare con il servizio clienti che non risponde mai al telefono e raramente alle mail. Per fortuna in negozio sono stati disponibili e hanno cercato di risolvere il problema ma ad oggi che siamo a fine marzo io non siamo ancora riusciti a risolvere nulla!!! Inoltre mi sono recata in negozio e ho scoperto che la tessera Confocard pagata 29,90 e valida un anno è stata eliminata il mese dopo che l'abbiamo fatta e io non ho ricevuto nessun rimborso nonostante ne avessi diritto fino ad ottobre 2026.

Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso la Sua segnalazione. Comprendiamo il Suo disappunto nel non aver ricevuto le comunicazioni relative alla chiusura del programma. Desideriamo informarLa che le notifiche sono state inviate tramite i canali ufficiali; tuttavia, nel caso di tessere non registrate o di profili che hanno richiesto la disiscrizione dalle comunicazioni marketing, è possibile che l'informativa non sia giunta a destinazione come previsto. In linea con la nostra nuova strategia aziendale volta a una maggiore inclusività, Le confermiamo che il programma Confocard è stato ufficialmente dismesso. Questa scelta ci ha permesso, già dal 15 novembre scorso, di avviare un riallineamento dei prezzi verso il basso a vantaggio di tutti i nostri Clienti e di preparare il lancio di un nuovo programma fedeltà totalmente gratuito nel corso del 2026. Pur non essendo previsto un rimborso in denaro dal Regolamento originale, desideriamo confermarLe che la Sua fedeltà è per noi prioritaria. Pertanto, come riconoscimento della Sua fedeltà, Le verrà riconosciuto un Buono Spesa di valore pari al costo sostenuto per l'ultimo acquisto o rinnovo della tessera, da utilizzare sul Suo prossimo acquisto. Per richiedere il Buono, può recarsi presso la Cassa Centrale del Suo Punto Vendita di fiducia portando con sé: La Sua Confocard fisica; Un documento d’identità in corso di validità; La prova d’acquisto della tessera (se disponibile). La invitiamo inoltre a iscriversi alla nostra newsletter per essere tra i primi a ricevere aggiornamenti sul lancio del nuovo programma gratuito: www.conforama.itrogramma-fedelta. Restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento tramite il canale ufficiale: confocard@conforamaitalia.it Cordiali saluti. Customer Care Conforama Italia mailto: servizio.clienti@conforamaitalia.it www.conforama.it

Buongiorno, Apprezzo molto la vostra gentile risposta in merito alla Confocard ma non trovo nessun riferimento alle problematiche inerenti alla cucina che ho già acquistato da voi e che presenta tre diverse problematiche ancora irrisolte dopo più di due mesi dalla consegna! Spero di ricevere una risposta anche su questo altrettanto professionale vista la cifra importante che abbiamo pagato per la cucina. Buona serata

Buongiorno nuovamente, Purtroppo scopro oggi da una vostra dipendente che mi ha contattato telefonicamente, che questo sconto che mi avete concesso in via del tutto eccezionale, in realtà è ben regolamentato da diversi vincoli come l'acquisto minimo di 100 euro, solo reparto mobile ed entro 15 giorni da oggi! Quindi non si tratta di un reale rimborso dei 29,90 euro che, ribadisco ho pagato per la vostra tessera a ottobre 2025 e che avete deciso unilateralmente di abolire a novembre 2025 senza alcun avviso, ma dell'ennesimo tentativo di avere altri 70 euro dal consumatore che voi avete già danneggiato!!! Un rimborso è un buono che posso spendere su quello che voglio, senza minimo d'ordine altrimenti è solo l'ennesima presa in giro per una politica sleale, che a quanto mi è stato riferito, avete fatto per un cambio di proprietà che non dovrebbe in alcun modo toccare il consumatore finale, che come me ha diritto ad usufruire dei benefit della tessera PAGATA fino alla sua scadenza! Spero inoltre vivamente di concludere entro lunedì tutte le problematiche che mi avete causato sulla cucina, purtroppo già acquistata, e di non avere più nulla a che fare con voi, perché altrimenti se lunedì non risolvete tutti i problemi causati in questi due mesi di attesa, procederò legalmente tramite questa associazione per ricevere il rimborso per tutto il danno che mi avete causato, oltre a quello del prodotto non conforme a quello ordinato! Cordialmente Cristina Gugliotta