Problema con la prenotazione del volo già pagato ma senza alcun ritorno dopo 48 ore

Buongiorno, ho prenotato e pagato un volo a/r per due persone da milano per catania ma dopo 48 ore non ho ricevuto nè conferma di prenotazione nè tantomeno i biglietti. Dopo aver mandato una email al servizio Clienti e diversi tentativi per parlare con l'assistenza clienti andati sempre a vuoto, vorrei chiedere la restituzione di quanto ho già pagato (160,38€) e l'annullamento della prenotazione perchè non ho più fiducia alcuna in questa società! Rimango a disposizione per ogni ulteriore informazione o chiarimento. Grazie anticipatamente