Oggetto: Reclamo formale per mancata disponibilità a modificare le date della prenotazione – Hotel Garni Römerhof(Austria)
Spett.le Hotel Garni Römerhof,
con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della mia prenotazione e, in particolare, al rifiuto da parte della struttura di venire incontro a una situazione eccezionale e documentata.
A causa di un improvviso problema di salute di mia figlia, certificato dalla struttura ospedaliera presso la quale è stata visitata, mi sono trovata nell’impossibilità di affrontare il viaggio e di raggiungere la vostra struttura nelle date originariamente previste.
Nonostante la prenotazione non prevedesse la cancellazione gratuita, la mia intenzione iniziale non era assolutamente quella di richiedere un rimborso. Consapevole delle condizioni della prenotazione, ho infatti contattato la struttura chiedendo semplicemente la possibilità di spostare il soggiorno a un’altra data, così da poter usufruire comunque della somma già versata.
Per venire incontro alle esigenze della struttura, mi sono resa disponibile ad accettare qualsiasi altra data, anche nel corso del 2027, senza pretendere condizioni particolari. Purtroppo, la mia richiesta è stata rifiutata senza che mi venisse proposta alcuna alternativa.
Successivamente ho contattato più volte Booking.com, il quale si è dimostrato disponibile ad aiutarmi e ha cercato di trovare una soluzione con la struttura. Tuttavia, nonostante i diversi tentativi, anche Booking.com non è riuscito a ottenere da parte vostra una disponibilità al cambio delle date.
Solo a questo punto, constatata l’impossibilità di trovare una soluzione e nel concreto rischio di perdere integralmente i 630 euro già pagati, ho chiesto se fosse almeno possibile valutare un rimborso parziale.
Desidero sottolineare nuovamente che questa non era la mia richiesta iniziale: io non volevo cancellare il soggiorno né ottenere un rimborso, ma semplicemente poter recuperare quanto pagato attraverso lo spostamento della prenotazione a una data successiva.
Ritengo particolarmente deludente che, nonostante la situazione fosse dovuta a un comprovato problema di salute di mia figlia e non a una semplice scelta personale di rinunciare al viaggio, non sia stata concessa alcuna forma di flessibilità, neppure proponendo una data alternativa nell’arco dell’anno successivo.
Comprendo perfettamente che esistano condizioni tariffarie e regole relative alle prenotazioni non rimborsabili. Tuttavia, in una circostanza eccezionale, documentata e comunicata tempestivamente, mi sarei aspettata almeno la possibilità di trovare una soluzione ragionevole e rispettosa nei confronti del cliente.
Pertanto, chiedo nuovamente che la struttura rivaluti la propria posizione, prendendo in considerazione almeno una delle seguenti possibilità:
1. consentirmi di usufruire del soggiorno in una data successiva, anche nel 2027, compatibilmente con la disponibilità della struttura;
2. in alternativa, riconoscermi un rimborso, anche parziale, dell’importo di 631,75euro già versato.
Confido che, alla luce della documentazione medica disponibile e dei numerosi tentativi effettuati per trovare una soluzione, possiate riconsiderare il caso con maggiore attenzione e spirito di collaborazione.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e auspico che questa vicenda possa essere risolta in maniera equa e soddisfacente per entrambe le parti.
Cordiali saluti,
Ylenia Poleselli
5322800208 numero prenotazione ,numero pin:5400
Soggiorno dal 24/08 al 27/08/2026
Ylenia.pol@hotmail.it
3341433951
