Spett. WIND
sono titolare del contratto per la linea telefonica con nr. utente 11994970 .
A partire dal giorno 19/07/2026 (a seguito di un temporale) si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di effettuare / ricevere telefonate.
Ho già segnalato telefonicamente il disservizio più volte alle seguenti date: 23/7 - 27/7 -30/7 -31/7 perchè il giorno precedente mi hanno chiuso il dialogo facendomi credere che entro qualche ora sarebbe stato risolto il problema.....ho richiamato il 6/8 e in data 8/8 tramite sms mi avete informato che la risoluzione è prevista entro 3 giorni lavorativi lasciandomi come riferimento il seguente nr. di pratica 1867066936 .
Il giorno 12/8 mi arriva altro sms comunicandomi che stanno gestendo la mia segnalazione.......
Richiamo in data 18/8 e 21/8 e mi viene risposto che il mio caso è più complicato del previsto....
Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della presente.
In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della delibera n.73/11/Cons dell'autorità per le garanzie nelle comunicazioni.
In attesa della risoluzione del guasto porgo cordiali saluti.
ALESSANDRO GUERRA
