Spett. Tuscany & Italy Holidays s.r.l.
In data 24/07/2024 io e il mio compagno abbiamo prenotato un appartamento (Casa Celeste a Pomonte) all'Isola d'Elba tramite Booking con Goelba (Tuscany & Italy Holidays s.r.l.) pagando un un corrispettivo pari a 795,40€ + la caparra per eventuali guasti.
Abbiamo soggiornato presso la vostra struttura dal 12 al 17 Agosto 2024.
Vi scriviamo per l'ennesima volta per segnalare il grave disagio che abbiamo vissuto sin dal nostro arrivo, a causa del malfunzionamento dello scarico del bagno, che risultava rotto e inutilizzabile.
Purtroppo, la gestione del problema da parte del vostro ufficio di Marina di Campo è stata del tutto insoddisfacente, dimostrando un totale disinteresse nei confronti del cliente e della gravità della situazione.
Dopo aver riscontrato il guasto al nostro arrivo, abbiamo tempestivamente contattato il numero dell'ufficio (+39 393 8965701) per segnalare l'inconveniente.
Ci è stato detto che sarebbe stato chiamato un idraulico alle 16:16. Tuttavia, la successiva comunicazione è arrivata solo alle 18:08, chiedendoci se fossimo disponibili ad accoglierlo alle 20:00.
Purtroppo, in quel momento, dato che eravamo lì per una vacanza, eravamo impegnati a visitare l’isola e l'idraulico è arrivato quando non eravamo in casa.
Ci è stato proposto di lasciare le chiavi fuori dall'appartamento per consentire l'accesso all'idraulico ma noi abbiamo espressamente richiesto che qualcuno dell’agenzia accompagnasse l'idraulico all'interno della casa per garantire la sicurezza dei nostri effetti personali.
La loro risposta è stata che non potevano allontanarsi dall'ufficio, lasciandoci quindi con la scelta di restare in casa per l'intera durata della riparazione, oppure di lasciare incustoditi i nostri beni personali.
Sottolineiamo che questa settimana di vacanza è l'unica che abbiamo ogni anno, e abbiamo il diritto di trascorrerla senza problemi, specialmente considerando che abbiamo pagato per un servizio non garantito.
Siamo stati costretti a trascorrere l'intera settimana con lo scarico del bagno rotto, ricorrendo a soluzioni di fortuna per un problema che avreste dovuto risolvere immediatamente. Questo ha causato notevoli disagi, al punto che io non sono andata in bagno per una settimana con ripercussioni importanti.
Abbiamo richiesto pertanto il rimborso integrale della nostra permanenza.
Abbiamo chiamato, scritto email, siamo stati sia nell'ufficio di Marina di Campo si nell'ufficio di Portoferraio dove la Sig. ra Dadda ci ha espressamente detto di mandarle una e-mail senza mai ricevere risposta senza mai ricevere riscontro e considerazione.
Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti.
Cordiali Saluti.
O. N.
