in data 27/05/2024 ho acquistato prezzo di voi alcuni mobili per un totale di 1603 euro (id ordine 1437159834). Ho chiamato il vostro servizio clienti ed ho chiesto come dovevo fare per avere la fattura dei mobili acquistati poichè avevo una CILA aperta e potevo usufruire del bonus mobili e recuperare il 50% della spesa.
Ho seguito le istruzioni del vostro servizio clienti ed ho segnalato nell'ordine la mia richiesta di fattura ed i dati relativi alla mia CILA.
mercoledì scorso, non riuscendo a trovare la fattura sul sito, ho chiamato il vostro servizio clienti che, dopo opportune verifiche mi ha confermato che la richiesta per la fattura da parte mia era stata fatta in modo corretto, ma che anche l'operatore non era in grado di trovare la fattura. Mi ha pertanto informato che avrebbe passato la pratica (no. 22714353) all'ufficio di competenza e che sarei stata richiamata. In data 23/01/2025 sono stata richiamata da un vostro operatore il quale mi ha detto che la fattura non era stata emessa e che nulla si poteva fare per recuperarla e che quindi io non avrei potuto usufruire del bonus mobili di 800 euro che sarebbe derivato dall'acquisto in questione. l'operatore in questione (che non si è neppure qualificato) alla mia obiezione che questo errore di Ikea a me sarebbe costato 800 euro e che bisognava trovare una soluzione, ha avuto anche l'arroganza di rispondermi che "bisognava vedere di chi era stato l'errore" quasi avesse potuto essere stato mio.
vi prego di voler provvedere al più presto alla risoluzione del problema in questione.
distinti saluti
Susanna M. Bartalucci
