Gentile Sara, gentile Altroconsumo,
ci dispiace sinceramente che questa vicenda si sia conclusa in questo modo.
Alberoshop è un'azienda attiva da oltre 15 anni nel commercio online, con migliaia di recensioni a 5 stelle e centinaia di clienti soddisfatti ogni giorno. Ciononostante, può capitare che un ordine presenti delle problematiche, e quando accade il nostro impegno è sempre quello di risolverle nel minor tempo possibile.
Ricostruiamo brevemente i fatti. L'ordine della Sig.ra Oltolini ha effettivamente subito un ritardo di circa 7 giorni rispetto alla data di consegna inizialmente prevista, dovuto a tempi di approvvigionamento più lunghi del previsto per alcuni prodotti. Di questo abbiamo dato tempestiva comunicazione via email, scusandoci e proponendo soluzioni concrete (rimozione dei prodotti non disponibili, sostituzione del secchiello fuori produzione, rimborso parziale). La cliente ha accettato le proposte e abbiamo proceduto di conseguenza.
Purtroppo, a complicare ulteriormente la situazione, il corriere BRT ha danneggiato il pacco durante il trasporto, trattenendolo presso il proprio deposito senza darne comunicazione né a noi né alla cliente. Non appena ne siamo venuti a conoscenza, abbiamo informato la Sig.ra Oltolini proponendo di spedire comunque la merce integra e rimborsare il prodotto danneggiato. La cliente ha rifiutato, richiedendo il rimborso totale, che abbiamo prontamente confermato.
Desideriamo sottolineare che la nostra assistenza ha sempre risposto a ogni richiesta della cliente, cercando in ogni passaggio di trovare una soluzione. Purtroppo, fin dal primo contatto, la cliente ha utilizzato termini come truffa e minacciato azioni legali, rendendo più difficile un dialogo costruttivo. Comprendiamo che un ritardo possa generare preoccupazione, ma la cliente disponeva di tutti gli strumenti di tutela (protezione dell'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato, chargeback bancario) che garantiscono la massima sicurezza per qualsiasi acquisto online.
Per quanto riguarda il rimborso, lo abbiamo emesso non appena la cliente lo ha richiesto in via definitiva. Tuttavia, la Sig.ra Oltolini ha contemporaneamente aperto una procedura di chargeback presso la propria banca, bloccando di fatto il nostro rimborso. Abbiamo confermato alla banca che il rimborso era dovuto e autorizzato da parte nostra: la procedura di chargeback non era necessaria, poiché avevamo già provveduto autonomamente. La cliente riceverà (o ha già ricevuto) il rimborso integrale tramite il circuito bancario.
Ci rendiamo conto che una serie di imprevisti come questi possano minare la fiducia del cliente, e di questo ci scusiamo. Il nostro obiettivo è sempre stato e resta quello di risolvere ogni situazione nel modo più rapido e trasparente possibile.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti.
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Giovanni
On Wed, 29 Jul 2026 11:46::32 GMT Reclami wrote:
Nuovo messaggio da SARA O
