Dear Sir or Madam,
This letter is in response to your concern regarding Reference Code: , Case No. 15233540.
Thank you for bringing this matter to our attention. The platform takes this matter seriously and promptly conducted a thorough internal review.
To address the issue promptly and ensure a positive shopping experience, a full refund for the items reported as missing was processed to the original payment method of the order on July 5, 2026. Please note that it typically takes a few business days for the refund to be reflected in the consumer's account, depending on the processing times of the payment channel.
This refund is offered on a without-prejudice basis and as a full and final resolution of this matter.
Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Italian translation of the response is provided. Please refer to the English version for the intended meaning if there are any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente lettera risponde alla Sua segnalazione relativa al Codice di Riferimento: , Caso n. 15233540.
La ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione. La piattaforma prende molto sul serio la questione e ha prontamente condotto un'approfondita verifica interna.
Per risolvere tempestivamente il problema e garantire un'esperienza di acquisto positiva, il 5 luglio 2026 è stato elaborato un rimborso completo per gli articoli segnalati come mancanti, tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine. La preghiamo di notare che, a seconda dei tempi di elaborazione del canale di pagamento, sono necessari alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato nell'account del cliente.
Il rimborso viene offerto senza pregiudizio e rappresenta la risoluzione definitiva della questione.
La ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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