Spett. Zalando In data 13/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto avente codice articolo C1812P00U-A120043000 Sneakers basse - white/black - 43, pagando contestualmente l’importo di 77,34 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 15/10/2026 e in effetti risulta consegnato con corriere Amazon Shipping, ma io ero a casa al momento in cui l'ordine risulta consegnato ma nessun corriere ha mai citofonato e tanto meno risulta qualche codice/firma o verifica che il pacco in questione è stato effettivamente lasciato al sottoscritto. Ho chiamato numerose volte e aperto una contestazione per tale problematica, ho inviato anche il modulo legale ( che allegherò) in formato pdf da voi inviatomi in cui confermo di non aver ricevuto la merce come da vs richiesta (la procedura via mail con link dedicato non è stato possibile effettuarla in quanto non apre nessuna pagina contenente la dichiarazione da effettuare, ho provato ad aprire il link tramite svariati browser e eliminando qualsiasi cache e cookie possibili e immaginabili ma niente). Dopo aver fatto presente la problematica sia via mail che tramite call center, il giorno 27/10/2026 parlando sempre via call center mi era stato riferito che in giornata avrei ricevuto il rimborso, ma ovviamente ad oggi 29/10/2026 non ho ricevuto nulla..anzi oggi contattando nuovamente il call center mi è stato riferito che il rimborso non è stato emesso in quanto la dichiarazione da me compilata ( tengo a precisare e ribadire che il modulo che ho compilato mi è stato girato da un vostro operatore) non andava più bene in quanto non può essere usata come dichiarazione attendibile. Non so più cosa fare per risolvere questa problematica. Vi invito ad emettere rimborso entro 10 gg dalla data. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
