Problema con ordine paack

Buongiorno, ho effettuato un ordine l'1 dicembre, che doveva essere consegnato entro il 16 dicembre. Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla con Paack. Sulla loro pagina tracking risulta il ritardo e c'è scritto che l'ordine è in lavorazione, ma non vi è riportata nessuna nuova data di consegna. L'ordine è stato effettuato su shein. Sull'app mi è stato detto che se io pacco non arriverà entro il 23 verrà effettuato un rimborso. Non so come contattare il servizio clienti Paack per capire se io pacco verrà consegnato oppure no.