Problema con ordini 8602164 e ordine 8602164

Spett. PaccoFacile, Sono titolare degli ordini n° 8602164 e 8602164 con relativi numeri di spedizione 10612785 e 10612788. In data 12 gennaio 2026, alle ore 14:21, un uomo si è presentato al mio domicilio come corriere BRT per il ritiro dei suddetti pacchi. Dopo circa due settimane, non avendo ricevuto alcuna conferma di consegna, ho provveduto ad aprire due ticket distinti tramite il vostro sito, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né delucidazione che riuscisse a spiegare l’accaduto. Al contrario, mi è stato richiesto di rivolgermi al corriere BRT. Tuttavia, BRT mi ha indicato di contattare nuovamente PaccoFacile.it, creando un circolo senza soluzione. Vi invito quindi a fornire urgentemente chiarimenti sullo stato dei pacchi e a indicare le azioni necessarie per risolvere la situazione. In mancanza di risposta entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti e ad associazioni a tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo in riscontro alla Vs del 30.01.26 siamo in attesa di ricevere riscontro da parte del Sig. Farano in quanto, come riportato nel ticket di assistenza n. 1757808,per il mittente indicato nella lettera di vettura ci sono 2 ritiri nello stesso giorno inseriti PF10612785 destinatario PATRIZIA ADINOLFI - Germania PF10612788 destinatario KIRA KONIGS - Germania Entrambi sono stati chiusi dal vettore Bartolini come nulla da affidare, e facendo una ricerca a sistema la merce non è mai stata letta nei loro magazzini. Nell'ordine n. 8602164 però era presente anche una spedizione di Poste Italiane, chiediamo di verificare se erroneamente sono stati affidati tutti i colli al corriere Poste Italiane. Cordialmente Uff. Legale Il giorno ven 30 gen 2026 alle ore 13:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Spett.le Paccofacile, in riferimento alle spedizioni da me prenotata tramite la Vostra piattaforma, confermo che i pacchi risulta regolarmente ritirato ma mai consegnato a destinazione, né è stata fornita prova di consegna. Alla luce di quanto sopra, Vi chiedo di: Dichiarare formalmente lo smarrimento della spedizione; Indicare il vettore effettivo che ha preso in carico il trasporto; Applicare l’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 1696 c.c., specificando il criterio di calcolo utilizzato e il peso considerato; Trasmettere copia delle condizioni contrattuali applicate al mio caso. Preciso che il semplice rimborso del costo della spedizione non può ritenersi sufficiente a chiudere la pratica, trattandosi di merce smarrita dopo presa in carico. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro 10 giorni dal ricevimento della presente, riservandomi in difetto di attivare ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa vigente. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, in riferimento alla vs del 13.01.26, non essendo presente un numero di spedizione e/o lettera di vettura, il ns ufficio è impossibilitato a fornire opportuno riscontro. Restiamo a disposizione Cordiali saluti Uff. Legale Il giorno ven 13 feb 2026 alle ore 09:46 reclami@altroconsumo.it ha scritto: