Spett.le Prezzoforte
Spett.le Whirlpool Italia S.r.l.,
la sottoscritta Clara Savy, socia Altroconsumo n. 9143588, con la presente espone formalmente quanto segue in merito all’ordine n. 2020561, relativo all’acquisto di un piano cottura a induzione.
La vicenda ha avuto inizio in data 2 dicembre 2025, con l’acquisto del prodotto tramite e-commerce Prezzoforte, risultato sin da subito non funzionante.
A seguito della segnalazione, è stata attivata l’assistenza tecnica: il tecnico è intervenuto per ben tre volte, effettuando anche la sostituzione di componenti, senza tuttavia riuscire a ripristinare il corretto funzionamento del piano cottura.
Solo dopo reiterati solleciti è stata riconosciuta la necessità di procedere alla sostituzione del prodotto.
Tuttavia, in data 3 aprile 2026, il piano cottura sostitutivo consegnato si è rivelato nuovamente difettoso, in quanto arrivato con il vetro completamente danneggiato. Il prodotto è stato immediatamente ritirato dai tecnici.
Da quel momento, nonostante i miei solleciti quotidiani:
- non è stato inviato alcun nuovo prodotto;
- non sono state fornite tempistiche certe;
- permane una situazione di totale stallo.
Ad oggi non ho ricevuto alcun prodotto sostitutivo, e risulto quindi priva del bene acquistato da oltre quattro mesi, con gravi disagi nella gestione quotidiana familiare.
Si evidenzia inoltre che, avendo usufruito del Bonus Elettrodomestici, ho dovuto restituire il mio precedente piano cottura, rimanendo completamente sprovvista di qualsiasi sistema di cottura.
Per far fronte a tale situazione, sono stata costretta ad acquistare a mie spese un piano a gas del valore di €100, unica soluzione per poter garantire i pasti alla mia famiglia, composta anche da due figli piccoli.
È evidente che i tentativi di riparazione sono risultati infruttuosi, e che la gestione complessiva della pratica è stata gravemente carente, in violazione dei diritti del consumatore previsti dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
La situazione lascia inoltre presumere una possibile indisponibilità del prodotto a magazzino, circostanza che non può ricadere sulla sottoscritta.
Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO formalmente entrambe le società, ciascuna per quanto di competenza, a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a:
- spedire un piano cottura identico a quello acquistato,
oppure, in caso di indisponibilità,
- fornire senza alcun costo aggiuntivo un prodotto equivalente o di livello superiore.
In alternativa, qualora non sia possibile garantire una sostituzione immediata,
chiedo la risoluzione del contratto con rimborso integrale dell’importo pagato, oltre al rimborso delle spese sostenute (€100), al risarcimento dei disagi subiti e al riconoscimento di un congruo indennizzo/benefit per i gravi disservizi arrecati sia da Prezzoforte che da Whirlpool Italia S.r.l..
In difetto di riscontro concreto entro il termine indicato, mi vedrò costretta ad adire le vie legali e a segnalare formalmente la vicenda alle Autorità competenti, senza ulteriore preavviso.
La presente vale altresì quale messa in mora.
In attesa di urgente riscontro.
Distinti saluti,
Clara Savy
3312411795
