problema con poste italiane

Spett. Poste Italiane S.p.A., Sono titolare del contratto per Spedizione internazionale tracciata n° CP919799525PL ferma dal 26 febbraio a Castel San Giovanni. Dopo i primi solleciti e ricevendo solo risposte automatiche di smarrimento, il pacco viene riscansionato in data 28/03/2026, poi il tracking tornerà di nuovo al 26 febbraio (allego PDF). Nonostante ciò, l'azienda ha fornito informazioni mendaci via email dichiarando anche il rimborso al mittente, circostanza smentita dal mittente stesso. Si diffida l'azienda a consegnare il bene o a fornire prova documentale del rimborso