Buonasera, ho richiesto la possibilità di annullare o modificare la prenotazione effettuata per un soggiorno a Roma causa infortunio occorso a mia figlia minorenne, mia accompagnatrice registrata nella prenotazione. Il servizio clienti di Tantosvago mi ha risposto di non accogliere la mia richiesta non avendo acquistato l'assicurazione aggiuntiva e di rivolgermi direttamente alla struttura dove avremmo soggiornato. L'hotel ci risponde a sua volta che non può aiutarci in quanto ogni modifica dipende dalla volontà del Portale (Tantosvago). Ho fornito la documentazione medica attestante il ricovero in Pronto Soccorso di mia figlia e la prognosi di dieci giorni che impedisce quindi la nostra partenza per tale viaggio. Chiedo vs. gentile aiuto in quanto, secondo l'art. 41 del Codice del Turismo, noi ci troviamo nell'impossibilità di partire per il viaggio per motivi di salute documentati, e abbiamo chiesto solamente la possibilità di modificare la prenotazione. Grazie.
