Gentile Sig. Ippolito,
facciamo seguito alla Sua segnalazione relativa alla richiesta di ripensamento, alla successiva attivazione delle forniture luce e gas e alla fattura ricevuta.
Dalle verifiche effettuate risulta che in data 08/01/2026 Lei ha sottoscritto un contratto con Rec Energy per le forniture di energia elettrica e gas.
Successivamente, in data 20/01/2026, ha trasmesso richiesta di ripensamento.
In riscontro a tale richiesta, Le era già stato comunicato dal nostro Servizio Clienti che, all’atto della sottoscrizione del contratto, Lei aveva scelto l’attivazione immediata della fornitura e che, dalle verifiche effettuate, le utenze sarebbero risultate attive con decorrenza 01/02/2026.
Per tale motivo, al momento della ricezione della richiesta, non era possibile procedere con l’annullamento tecnico della pratica prima dell’avvio della fornitura.
Le era stato inoltre indicato che, per interrompere il rapporto di fornitura con Rec Energy, avrebbe potuto procedere autonomamente con un cambio di fornitore.
Precisiamo inoltre che già in data 30/01/2026, a seguito di un primo reclamo trasmesso tramite il medesimo portale, Le era stato ribadito che le utenze sarebbero risultate attive con Rec Energy dal 01/02/2026 e che non sarebbe stata emessa alcuna fatturazione per i consumi relativi al mese di febbraio 2026.
Nella stessa comunicazione era stato inoltre specificato che, qualora alla data del 01/03/2026 le utenze fossero risultate ancora attive con Rec Energy, la fatturazione sarebbe avvenuta regolarmente.
Confermiamo quindi che le utenze si sono attivate in data 01/02/2026 e che Rec Energy ha già provveduto a non fatturare i consumi relativi al periodo dal 01/02/2026 al 28/02/2026, come precedentemente comunicato.
Per quanto riguarda la fattura relativa ai consumi luce e gas maturati nel mese di marzo 2026, la stessa risulta emessa in quanto riferita a un periodo in cui le utenze risultavano ancora attive con Rec Energy e in coerenza con quanto già indicato nel precedente riscontro.
Ciò premesso, in ottica ulteriormente conciliativa e al fine di agevolare una definizione bonaria della posizione, provvederemo a trasmettere direttamente al Suo indirizzo e-mail, per ragioni di riservatezza, una proposta di saldo e stralcio con pagamento pari al 50% del totale dovuto relativamente alla fattura emessa per il mese di marzo 2026.
Le comunichiamo inoltre che, sempre in ottica conciliativa, per i consumi relativi ai mesi di aprile e maggio 2026 non saranno emesse fatture.
La invitiamo pertanto a procedere con un cambio fornitore.
In assenza di cambio fornitore, dal 01/06/2026 le Sue utenze verranno attivate al Servizio di Ultima Istanza, che consente di garantire la continuità della fornitura nei casi in cui il cliente non risulti più servito dal precedente fornitore.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti,
Il 1 maggio 2026 alle ore 17:00:22 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
