Sono titolare del voucher Smartbox n. 349884491, scaduto il 16 gennaio 2025.
Il voucher non è mai stato utilizzato ed è stato ricevuto come regalo. La richiesta di assistenza e di riattivazione è stata presentata a pochissima distanza dalla data di scadenza.
Ho contattato più volte il servizio clienti Smartbox (telefono ed email), ricevendo esclusivamente risposte standard in cui viene citata una generica “politica interna”, senza alcuna valutazione del caso specifico né verifica delle Condizioni Generali di Vendita applicabili alla data di acquisto del cofanetto.
Nonostante abbia richiesto una soluzione conciliativa (riattivazione a pagamento, conversione in credito o voucher alternativo), Smartbox ha rifiutato ogni possibilità, anche in via eccezionale.
Ritengo il comportamento poco trasparente e penalizzante per il consumatore, soprattutto considerando che il voucher non è stato utilizzato e che la richiesta è stata effettuata immediatamente dopo la scadenza.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché l’azienda rivaluti il caso e proponga una soluzione equa.
