Reclamo per mancato rimborso di reso combinato Temu
In data 2 luglio 2026 ho richiesto il reso di tre ordini, effettuando un reso combinato contenente complessivamente 13 articoli.
I codici dei resi sono:
PO-098-18409444772473902-D03
PO-098-21158112740473902-D03
PO-098-21158112740473902-D10
Dopo la consegna del pacco, Temu ha provveduto a rimborsare soltanto 2 articoli, sostenendo che gli altri non fossero presenti all'interno del pacco ricevuto dal magazzino.
Tale affermazione è del tutto infondata. Ho inserito personalmente tutti i 13 articoli nel pacco prima della spedizione. Inoltre, Poste Italiane conferma il peso del pacco al momento dell'accettazione, elemento che dimostra la presenza degli articoli al momento della consegna al vettore.
Da una settimana sto contattando ripetutamente il servizio clienti Temu per ottenere una soluzione, ma ogni richiesta è stata respinta. L'azienda si limita a dichiarare di aver visionato i video del proprio magazzino e di non aver rilevato gli articoli mancanti, senza fornire alcuna prova concreta né prendere in considerazione la documentazione relativa alla spedizione.
A oggi mi è stato negato il rimborso di 11 articoli, per un importo complessivo intorno ai 100 euro, nonostante io abbia rispettato correttamente tutte le procedure previste per il reso.
Ritengo inaccettabile che il consumatore debba sopportare le conseguenze di eventuali errori o smarrimenti avvenuti dopo la consegna del pacco al vettore o durante la gestione del reso presso il magazzino di Temu.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Temu proceda al riesame della pratica e disponga il rimborso integrale degli articoli restituiti. Qualora l'azienda continui a negare il rimborso, chiedo che venga invitata a fornire la documentazione completa a sostegno della propria decisione (registrazioni integrali della ricezione e dell'apertura del pacco, verbali dei controlli effettuati e ogni altra prova utile).
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, compresa la ricevuta di spedizione e la prova del peso rilevato da Poste Italiane.
