Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received in respect of the Reference Code: and Practice Number: 15350263.
The platform takes this concern seriously and conducted a review. According to the warehouse inspection records, not all items covered by the refund request had actually been received. As a result, the initial refund was issued only for the items confirmed as received at that time.
However, in appreciation of the consumer's continued support and to ensure a better shopping experience, we have processed a full refund for the remaining items associated with the disputed return to the original payment method on July 17, 2026, on a without prejudice basis. Once the refund has been successfully processed, please note that it may take a few business days for the refund to appear in the consumer's account, depending on the processing times of the relevant financial institution.
Given the above, we consider this matter resolved and closed.
Thank you for your understanding and patience.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
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Gentile Signore o Signora,
La presente lettera è in risposta al reclamo del consumatore ricevuto in relazione al Codice di Riferimento: e Numero di Pratica: 15350263.
La piattaforma ha preso in seria considerazione la questione e ha condotto una verifica. In base ai registri di ispezione del magazzino, non tutti gli articoli inclusi nella richiesta di rimborso erano stati effettivamente ricevuti. Di conseguenza, il rimborso iniziale era stato emesso unicamente per i prodotti confermati come ricevuti in quel momento.
Tuttavia, in segno di apprezzamento per il continuo supporto del consumatore e al fine di garantire una migliore esperienza di acquisto, in data 17 luglio 2026 abbiamo provveduto a emettere un rimborso completo per i rimanenti articoli associati al reso contestato sul metodo di pagamento originale, senza pregiudizio alcuno dei nostri diritti. Una volta che il rimborso sarà stato elaborato con successo, si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'accredito sia visibile sul conto del consumatore, a seconda dei tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo la questione risolta e chiusa.
Ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
Viene inclusa una traduzione di cortesia in lingua italiana della presente risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per l'esatta interpretazione in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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