Problema con reso da parte dell acquirente

Buongiorno, purtroppo ho in atto una controversia con l acquirente, il quale sostiene di aver ricevuto articolo difforme e non funzionante. Ho fornito per tre volte a Vinted foto dell articolo, dell imballaggio accurato e anche un video dimostrativo che l articolo funziona. Ma Vinted continua a chiedere foto, senza arrivare alla risoluzione del problema: il mio articolo è funzionante non difforme (prova le foto e il video).