Esprimo con la presente la mia più totale indignazione per la gestione vergognosa e l'assoluta mancanza di professionalità dimostrata dal Vostro servizio clienti.
In data 02/10/2026 ho ricevuto il pacco relativo all'ordine in oggetto, pagato regolarmente tramite Bonus Cultura per un importo di € 23,69 All'apertura del pacco la sorpresa: a fronte del mio legittimo acquisto del vinile di Tananai, mi è stato recapitato un prodotto totalmente errato e non conforme, ovvero il vinile "Anima Nera" di Il Tre.
Cosa ancora più grave dell'errore materiale è il Vostro totale e ingiustificato silenzio. Ho tentato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali e il modulo del sito web, costretto ad aggirare i Vostri stessi blocchi informatici (in quanto la voce "Resi" per chi paga con Bonus Cultura viene sistematicamente respinta dal sistema). Non contenti, al tentativo di contatto telefonico al Vostro centralino societario (02844011), i Vostri operatori si sono lavati le mani liquidando la questione e rimandandomi a un portale online che, di fatto, ignora deliberatamente i clienti.
Questo comportamento non è solo una dimostrazione di pessima assistenza, ma costituisce una palese violazione del Codice del Consumo (art. 129 e successivi sulla conformità dei beni) e si configura come una vera e propria pratica commerciale scorretta. Vi siete trattenuti i miei soldi bloccando i fondi del mio Bonus Cultura e mi avete lasciato in mano un prodotto che non ho mai desiderato, sparendo nel nulla.
VI DIFFIDO FORMALMENTE AD ADEMPIERE ed a risolvere questa situazione entro e non oltre 5 giorni da oggi.
Pretendo l'immediato invio delle istruzioni e dell'etichetta per il ritiro del vinile errato a VOSTRE INTERE E TOTALI SPESE, nonché la contestuale consegna del vinile corretto di Tananai o, in subordine, l'emissione di un voucher/buono sostitutivo di € 23,69 spendibile sul Vostro store.
Sappiate che non ho alcuna intenzione di tollerare ulteriori silenzi. Decorso inutilmente questo termine, provvederò immediatamente a denunciare la Vostra condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per violazione dei diritti dei consumatori e ad adire le vie legali per il dovuto risarcimento.
enzo.rubolino2007@gmail.com
