Il 26.11.2025 acquistiamo su Amazon un forno Hisense BI62111AXTC da Prezzoforte, al prezzo di 210€.
Arriva danneggiato e concordiamo il reso gratuito.
Il venditore lamenta però la mancanza di accessori (1 griglia e 2 leccarde), la circostanza è "oggettivamente verificata".
Ci propone un minor rimborso (80€ in meno) o di spedire a nostre spese quello che manca.
Cerchiamo in tutta la casa, ma gli accessori non si trovano. Dimostro con la foto del pacco in preparazione che almeno 1 griglia ed 1 leccarda erano nel pacco, ma sostiene ancora che non sono arrivati. Saranno usciti da soli, dico io?
A forza di chiedere, il venditore invia foto del forno ricevuto e... Miracolo! Si vede all'interno 1 griglia!
Il venditore ci confermerà poi che "dopo analisi accurata la griglia c'è, ma mancano altri due accessori". E la circostanza "oggettivamente verificata" di prima?
Mi incaponisco e guardo le recensioni degli utenti Amazon. Trovo una foto del forno con la porta aperta e vedo come accessori 2 griglie (non 1!) ed 1 leccarda (non 2!). Ricontrollo la foto del forno ricevuta dal venditore, e...
Altro miracolo! Si vede pure l'aletta di un'altra griglia!
Risposta? Non stanno provando ad ingannarmi, purtroppo non hanno guardato correttamente la scheda tecnica, e... Dopo un accurato controllo, manca una leccarda.
Ma non avevano già fatto "un'analisi accurata"?
Oltre alla "circostanza oggettivamente verificata"?
Ad oggi stiamo ancora attendendo il rimborso. Ora "resta" solo da fargli trovare la leccarda che è nera come l'interno del fondo e nella foto si intravede il bordo.
Se non avessi ricevuto la loro foto e perso tempo a farmi le ricerche, avrei accettato il rimborso parziale ...
Possibile che non si veda quello che c'è davanti, dopo
1) circostanza oggettivamente verificata (manca tutto)
2) analisi accurata, (una griglia c'è, manca il resto) e
3) accurato controllo (manca solo una leccarda)
Fatto sta che, se inizialmente mancavano tutti gli accessori, poi ne ho trovato uno (io), poi un altro (sempre io), a questo punto c'è anche il terzo. Ma si ostinano a negare...
Allego alcune delle foto, tra le quali c'è quella ricevuta da Prezzoforte (nome: "27 altra griglia trovata"), dove indico:
- frecce rosse: le alette della griglia superiore
- freccia verde: un'aletta della griglia inferiore
- linea gialla: la sagoma della leccarda
Attendo una spiegazione (che sia plausibile) da Prezzoforte, dopo le loro tre versioni qui sopra, sperando che finalmente avvenga il reso totale dell'articolo.
Cordiali saluti
