Problema con Reso

Ho effettuato un acquisto tramite Decathlon Marketplace (partner EvorideCycles). consegnato in data 14 Settembre 2026. Lo stesso giorno 14 settembre 2026 ho regolarmente richiesto il reso. Subito l’assistenza clienti ha cercato di risolvere il problema dicendomi di andare in un negozio decathlon a sistemarla facendomi rimborsare. Ho fatto sistemare la ruota anteriore non ricevendo ancora alcun rimborso di 20€ di tasca mia. (Allegherò fattura). Lo stesso giorno mi accorgo che anche la ruota posteriore gira completamente storta e non in sicurezza. Ho contattato nuovamente l’assistenza clienti il 26 settembre e non ho ricevuto alcuna risposta. nonostante siano trascorse più di due settimane, non ho ancora ricevuto l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione, né indicazioni concrete che mi permettano di completare il reso. ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon attraverso diversi canali disponibili, addirittura andando in negozio ma senza soluzione. Ad oggi, 30 settembre, non ho ancora ricevuto nulla. É inaccettabile. Dopo oltre due settimane dalla richiesta di reso, diversi solleciti e una precisa promessa di risoluzione non rispettata, mi trovo ancora nell’impossibilità di restituire il prodotto. La situazione è grave perché si sta avvicinando la scadenza del periodo utile per effettuare il reso e ottenere il relativo rimborso dei miei 600€ . La mia richiesta è stata presentata addirittura il giorno stesso in cui ho ricevuto il prodotto. Avrei potuto acquistare questo prodotto su altri siti ma ho scelto decathlon (marchio famoso e pronto a dare assistenza ai clienti) Non ritengo accettabile che un cliente debba impiegare settimane, inviare continui solleciti e utilizzare chat, e-mail e assistenza telefonica semplicemente per riuscire a effettuare un reso regolarmente richiesto nei termini. Chiedo che Decathlon provveda immediatamente a: - fornirmi l’etichetta e tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione -confermare per iscritto che il mio diritto al reso e al relativo rimborso rimarrà valido, anche qualora il termine previsto dovesse nel frattempo scadere a causa dei ritardi nella gestione della pratica. Dopo tutti i tentativi di contatto già effettuati, mi aspetto a questo punto una soluzione concreta e immediata, non un ulteriore rinvio della pratica.

Gentile Patrik, Desidero innanzitutto porgerle le mie più sincere scuse a nome di Decathlon. Ha assolutamente ragione: l'esperienza che ha vissuto in queste settimane è inaccettabile e comprendo perfettamente la sua frustrazione. Rispondo subito e con chiarezza alle sue legittime richieste: 1. Conferma ufficiale del diritto di reso: Le confermo per iscritto che il suo diritto al reso e al rimborso totale del suo acquisto (600€) è assolutamente garantito e valido. Avendo lei fatto richiesta il 14 settembre, i termini per la restituzione sono da considerarsi congelati. Non perderà in alcun modo il diritto al rimborso a causa dei ritardi nella gestione della pratica. 3. Etichetta di reso e stato della pratica: Desidero essere del tutto trasparente con lei: il ritardo è dovuto al fatto che il partner venditore (EvorideCycles) ha tentato ripetutamente di proporre l'invio di pezzi di ricambio o ulteriori riparazioni in officina, invece di autorizzare il reso. Questa mattina ho inviato personalmente un sollecito perentorio al venditore, rifiutando qualsiasi ulteriore proposta di riparazione e esigendo l'emissione immediata dell'etichetta di reso, come da sua volontà. Abbiamo dato al partner un tempo limite per fornire l'etichetta (massimo 72 ore). Qualora il venditore dovesse continuare a ritardare, Decathlon interverrà direttamente a sua tutela per sbloccare la situazione. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mer 30 set 2026 alle ore 11:00 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

vi ringrazio per la risposta e per aver confermato ufficialmente il mio diritto al rimborso totale di 600€, così come il congelamento dei termini di reso a partire dal 14 settembre. Prendo atto del vostro intervento perentorio nei confronti del partner EvorideCycles. Resto quindi in attesa di ricevere l'etichetta di reso entro le 72 ore da voi indicate. Qualora il venditore non dovesse rispettare questa tempistica, confido nel vostro tempestivo intervento diretto a mia tutela per lo sblocco definitivo della situazione. saluti, Patrik Xhelo