Problema con reso

Buongiorno a fine giugno un utente acquista una mia borsa Michael Kors nuova pagata 110 euro con vinted. L acquirente segnala a vinted che la borsa è contraffatta e di conseguenza mi bloccano l account, così l acquirente si è tenuta soldi e borsa perché non è stato autorizzato il reso.Dopo quasi 2 mesi di email inviate a legal vinted a oggi ancora non so niente e ho sempre l account bloccato. La mia borsa è originale e mi sento derubata. Rivoglio la mia borsa indietro e non so come fare. Il mio nome utente su vinted è Cate210 Grazie e spero con voi di risolvere qualcosa