Problema con reso

Buongiorno ho richiesto il reso di un prodotto online tramite ritiro a casa. Mi è stata inviata un'email in cui mi si confermava il reso e poi mi veniva detto che avrei ricevuto un'email con il relativo qr code nelle ORE dopo questa mail. Sono passati 5 giorni, due chiamate agli operatori e anche il tentativo di andare nello store ma nulla è riuscito a sbloccare sto problema. Vorrei solamente mi venisse mandata questa benedetta email con il qr code per restituire il prodotto e contando che sono soldi miei, vorrei riaverli il prima possibile e non il mese dopo.