Problema con richiesta preventivi PRONTOPRO

Buongiorno mi sono registrato su PRONTOPRO come professionista per provare questa piattaforma, ricevo decine di richieste ma per poter rispondere occorre acquistare in anticipo dei crediti obbligatoriamente per creare una specie di fondo preventivo, dove in teoria prelevare il costo delle transazioni a favore doi PRONTOPRO dopo il contatto avuto. In data 18/09/2023 tramite paypal ho acquistato 44 crediti per un importo di 99 euro a favore di PRONTOPRO. Nel 2024 ho provato anche a fare una richiesta di rimborso tramite paypal, ma senza esito in quanto paypal ha giustamente sostenuto che il servizio viene erogato. Purtroppo paypal non può sapere in che modo viene erpogato. Inoltre segnalo che vi è già una anomalia dei costi in quanto se il presunto contatto si trova nelle tue vicinanze, diciamo entro 50 Km, il costo varia dai 20 ai 40 euro, se invece il servizio richiesto si trova per esempio a Cagliari e tu sei di Milano il costo è di pochi euro perchè presumono che non andrai mai a Cagliari anche perchè non saresti competitivo. Ho inviato alcune offerte, alcune fatte in modo molto vantaggioso di proposito, ma stranamente nessun cliente da riscontro alle mie offerte e mai NESSUNA richiesta mi perviene. Mi è anche capitato un caso che dopo aver interpellato il presunto richiedente, lo stesso non sapeva nulla e di nno avere fatto nessuna richiesta su PRONTOPRO. Altri commenti penso siano superflui.

Buonasera Alfredo, sono Simone di ProntoPro, grazie per averci scritto. Mi dispiace che tu non stia ottenendo i risultati attesi. Il nostro servizio ha come obiettivo quello di aiutarti ad espandere la tua rete di contatti, facendoti ricevere nuove Opportunità di lavoro per i servizi che offri. Tieni conto che il rapporto e la trattativa successiva sono sempre gestiti direttamente e indipendentemente tra le parti e non è previsto il rimborso qualora la trattativa con il cliente non vada a buon fine. Sappiamo che non tutte le opportunità si trasformano in lavoro, ma spesso basta un solo nuovo Cliente per recuperare l'investimento iniziale. Inoltre, non dimenticare che stai comunque pubblicizzando la tua attività con tutti i potenziali Clienti a cui rispondi. Ecco alcuni suggerimenti utili per aumentare le possibilità di ottenere un lavoro: - Assicurati di completare e personalizzare tutti i tuoi Profili Servizio - Rispondi sempre in modo professionale e tempestivo alle Opportunità che ti interessano - Se riesci a ottenere un lavoro, chiedi sempre al Cliente di lasciare una recensione sul tuo Profilo Tieni inoltre presente che il costo delle Opportunità è determinato da un sistema dinamico che calcola il prezzo per ogni singola richiesta. Questo sistema automatizzato tiene in considerazione diversi fattori, tra cui: - la tipologia e il valore stimato del lavoro richiesto. - Le dinamiche di mercato e la concorrenza in quella specifica area. - Il punteggio medio del tuo profilo. - La rapidità con cui invii il preventivo. È importante sapere che il sistema è progettato per premiare i professionisti di successo: man mano che completi lavori e ottieni recensioni positive sulla piattaforma, il costo delle tue future Opportunità tenderà a diminuire. Infine, qualora avessi riscontrato delle anomalie in una richiesta, come ad esempio un numero errato, ti invitiamo a contattarci in Assistenza in modo da approfondire il tutto. Per qualsiasi ulteriore chiarimento restiamo a completa disposizione, Un caro saluto. _____ 💡Alcune informazioni utili: Guarda il video e scopri come gestire le tue Opportunità Scopri come essere più competitivi Come differenziarsi dagli altri Professionisti Come valuti la nostra assistenza? PositivaNeutraNegativa Assistenza ProntoPro Italia Lunedì al Venerdì, 09:00 - 18:00 s:/rontopro.it/ SCOPRI LA NUOVA SEZIONE HELP CENTER Questo messaggio di posta elettronica ed i suoi allegati potrebbero contenere informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. È vietato l'uso, la diffusione, la distribuzione o la riproduzione da parte di ogni altra persona. ---- il Lun, 15 Dic 2025 13:45:36 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----

Buongiorno Simone, ringrazio per la tua celere e gentile risposta, ma forse non mi sono spiegato bene in quanto non ho ricevuto tutte le risposte ai miei questiti. Ma sicuramente sono stato io a non essere chiaro, quindi pongo domande dirette: 1) perchè i costi sono molto più alti (in media da 20 a 40 euro) quando il potenziale cliente si trova entro un raggio di 50 Km da casa mia e di pochi euro (in media da 1 a 5 euro) se per esempio si trova a 500-1000 Km ? Il servizio è lo stesso, quindi ne approfittate perchè sicuramente uno di Milano non va a fare un lavoro in Sicilia perchè non sarebbe mai competitivo a causa dei costi vivi. 2) Perchè utenti dopo essere stati contattati sostengono di non avere mai inserito alcuna richiesta di preventivo ? 3) Perchè lo 0% delle offerte inviate ha avuto una risposta. Ne ho fatte alcune anche quasi gratis di propostito In conclusione tutto quanto sopra e non solo non mi pare sinonimo di grande serietà, oppure il sistema ha delle falle, ma che non mi competono come giudizio, quindi vi invito formalmente a restituire i 99 euro spesi. In caso contrario adirò le vie lagli informandovi preventivamente che la persona che ho contattato e che non ha inserito alcuna richiesta di preventivo, nonostante io abbia speso per contattarlo, mi sosterrà come testimone. Vedete voi Saluti Ing. Alfredo Parolini

Buongiorno Alfredo, Rispondo in ordine ai vari punti che hai scritto: - Il costo delle Opportunità è determinato da un sistema dinamico che calcola il prezzo per ogni singola richiesta etiene in considerazione i diversi fattori che ti ho indicato nella precedente risposta. In aree ad elevata competitività (come ad esempio Milano), il costo per l'acquisizione di una richiesta, a parità di servizio, risulterà quindi superiore rispetto a zone caratterizzate da una minore densità di Professionisti. Essendo un calcolo completamente automatizzato, il peso di ciascun fattore varia costantemente per ogni richiesta. Per questo motivo, non è possibile per noi prevedere o determinare in anticipo il costo specifico di una singola Opportunità. - Come scritto in precedenza, in caso di anomalie in una opportunità, come l'esempio che hai segnalato, ti invitiamo a contattarci in Assistenza indicandoci il numero identificativo della richiesta a cui fai riferimento (puoi vederlo dal tuo Saldo) in modo da approfondire il tutto. - Non posso sapere per quale motivo i tuoi preventivi non hanno avuto successo (specialmente senza aver visionato il tuo profilo) e non entriamo nella trattativa fra le parti. Posso suggerirti di seguire i consigli scritti in precedenza e visionare i nostri suggerimenti presenti nella sezione FAQ riservata ai Professionisti. - Non è possibile procedere con il rimborso del tuo Saldo in quanto i crediti acquistati (da Dicembre 2023 sono stati convertiti direttamente in Euro) non sono rimborsabili. Cordialmente Un saluto Come valuti la nostra assistenza? PositivaNeutraNegativa Assistenza ProntoPro Italia Lunedì al Venerdì, 09:00 - 18:00 s:/rontopro.it/ SCOPRI LA NUOVA SEZIONE HELP CENTER Questo messaggio di posta elettronica ed i suoi allegati potrebbero contenere informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. È vietato l'uso, la diffusione, la distribuzione o la riproduzione da parte di ogni altra persona. ---- il Mar, 16 Dic 2025 08:45:37 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----

Buongiorno, grazie ma la spiegazione non risulta pertinte e forse non avete capito che se non mi rimborsate entro 3 gg lavporativi vi querelo. Vedere allegati per stessi identici lavori ma in città diverse e con logica priva di senso: 1) REDAZIONE DVR A BERGAMO 52,69 € 2) REDAZIONE DVR A BERGAMO 50,39 € 3) REDAZIONE DVR A MILANO 42,19 € 4) REDAZIONE DVR A RAVENNA 17,69 € In conclusione RIPETO attendo rimborso dei 99 € al fine di evitare querela. Saluti Alfredo Parolini

Buongiorno Alfredo, In allegato puoi trovare i Termini e Condizioni del sito (accettati da tutti gli utenti in fase di Iscrizione) dove è chiaramente indicato che i crediti non sono rimborsabili. Cordialmente Un saluto Come valuti la nostra assistenza? PositivaNeutraNegativa Assistenza ProntoPro Italia Lunedì al Venerdì, 09:00 - 18:00 s:/rontopro.it/ SCOPRI LA NUOVA SEZIONE HELP CENTER Questo messaggio di posta elettronica ed i suoi allegati potrebbero contenere informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. È vietato l'uso, la diffusione, la distribuzione o la riproduzione da parte di ogni altra persona. ---- il Mar, 16 Dic 2025 11:01:29 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----

Buongirono, classica risposta di chi si attacca ai vetri difronte all'evidenza. Infatti nei famosi termini e condizioni non c'è scritto che se il servizio non è ETICO e quindinon rispecchia i criteri di "TRASPARENZA" non è rimborsabile, quindi se non vedo il rimborso proceduo con querela e col gentile "falso" inserzionista da testimone. A presto Saluti Ing. Alfredo Parolini

Ecco la bozza appena preparata per voi dai miei legali, che mi hanno, per ora, consigliato la via bonaria. Buongiorno, prendo atto del vostro richiamo ai Termini e Condizioni. Tuttavia, ricordo che nessuna clausola contrattuale può escludere o limitare i diritti dell’utente in caso di servizio non conforme, mancanza di trasparenza o pratiche commerciali scorrette, come previsto dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente. La mia richiesta di rimborso non si fonda sulla mera volontà di recesso, bensì su elementi oggettivi e documentabili già comunicati, tra cui: – differenze di prezzo rilevanti e non adeguatamente spiegate per identici servizi – totale inefficacia del servizio (0% di risposte ricevute) – segnalazioni di utenti che dichiarano di non aver mai inserito richieste di preventivo In tali circostanze, la clausola “crediti non rimborsabili” non può ritenersi opponibile, trattandosi di un servizio che non risponde ai requisiti di correttezza, trasparenza e conformità. Pertanto ribadisco la richiesta di rimborso dell’importo di € 99, già formalmente avanzata, e vi invito a fornire un riscontro risolutivo entro 3 giorni lavorativi, riservandomi in difetto di procedere con segnalazione all’AGCM e alle associazioni di tutela dei consumatori, allegando tutta la documentazione intercorsa. Distinti saluti Alfredo Parolini

Gentile Alfredo, ProntoPro è una piattaforma pubblicitaria che permette ai Professionisti di entrare in contatto con nuovi Clienti che hanno bisogno del servizio che offrono. La scelta del Cliente è autonoma e indipendente da ProntoPro, l'obiettivo del servizio è quello di metterti in contatto con potenziali clienti, mentre il rapporto e la trattativa successiva è poi tutto gestito direttamente e indipendentemente tra le parti. Ovviamente, la nostra Assistenza è a completa disposizione per approfondire eventuali anomalie riscontrate su Opportunità a cui hai risposto, rispettando le condizioni di utilizzo della piattaforma. Ciò premesso, ci preme ricordare che: - il Saldo in Euro, derivante dalla conversione dei vecchi Crediti in Euro, non può essere rimborsato, in quanto i Crediti stessi non erano rimborsabili, da Termini e Condizioni. - ProntoPro non è soggetto al diritto di recesso, poiché i Professionisti non sono Consumatori: dal punto di vista normativo, così come previsto nell'articolo 24 dei Termini e Condizioni del servizio: all'Utente che si iscrive al Sito in qualità di Professionista non è applicabile la disciplina applicabile al “Consumatore” ai sensi del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modifiche e integrazioni, anche con particolare riferimento all'esercizio del diritto di recesso in caso di acquisto dei Crediti. Il Professionista (Privato, Libero Professionista o Azienda), infatti, utilizza i Servizi offerti dal Sito per scopi connessi all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e non rientra dunque, per espressa disposizione normativa, nella nozione di consumatore non applicandosi, per l’effetto, ogni conseguente tutela. - Nei Termini e Condizioni di servizio, in vigore fino al 17/12/2023 con l'uso dei Crediti, all'art. 14 viene infatti indicato che tutte le somme su ProntoPro sono definitive e non rimborsabili. Siamo pertanto nuovamente a rigettare la tua richiesta di rimborso. Cordialmente. Come valuti la nostra assistenza? PositivaNeutraNegativa Assistenza ProntoPro Italia Lunedì al Venerdì, 09:00 - 18:00 s:/rontopro.it/ SCOPRI LA NUOVA SEZIONE HELP CENTER Questo messaggio di posta elettronica ed i suoi allegati potrebbero contenere informazioni di carattere confidenziale rivolte esclusivamente al destinatario sopra indicato. È vietato l'uso, la diffusione, la distribuzione o la riproduzione da parte di ogni altra persona. ---- il Mar, 16 Dic 2025 13:00:37 +0100 Reclamireclami@altroconsumo.it ha scritto ----