Problema con rimborso Vinted

Ho acquistato dalla stessa venditrice due vasi. Due spedizioni diverse. Entrambi arrivati rotti. Uno rimborsato e l'altro no Contattato Vinted sia sull'app e sia con e-mail. Non rispondono sull'app. Tramite email mi dicono che è stato rimborsato ma non è vero perché solo uno è stato rimborsato. Nonostante abbia inviato prove tramite foto che non è stato rimborsato. Non so più cosa fare..