Problema con rimborso voucher

Buongiorno, in data 20/05/2024 acquistavo un soggiorno sul vostro sito, con credito welfare e cancellazione gratuita. Qualche ora dopo provvedevo alla cancellazione della suddetta prenotazione, ma mi veniva dato un voucher come rimborso, anziché l'importo speso. Ho provato ad effettuare una nuova prenotazione con credito welfare, ma non esiste il box dove inserire il codice voucher ricevuto. Chiedo pertanto il rimborso di quanto speso inizialmente, in denaro o credito welfare, annullando il voucher iniziale. Grazie

Gentile Sig.Fabio Volpela contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2641426161 effettua tramite voucher Ederned sulla piattaforma dedicata.Da una verifica effettuata sui nostri database le comunichiamo che il voucher rimborso in suo possesso del valore di 242.55 € risulta essere utilizzato per l'acquisto della prenotazione ID: 2642238304 (Doc.all)Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamoCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday 21-05-2024 11:00:40, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buongiorno, sono stato costretto adnutilizzare il voucher a causa di una necessità urgente e data l'impossibilità di riavere indietro i miei soldi ero legato al vostro sito. Dato che il residuo del voucher non potrò più utilizzarlo chiedo il rimborso del saldo residuo al momento. Grazie

Gentile Sig.Fabio Volpela contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2641426161 effettuata tramite voucher Ederned sulla piattaforma dedicata.Da una verifica effettuata sui nostri database le comunichiamo che il voucher rimborso in suo possesso del valore di 242.55 € risulta essere utilizzato per l'acquisto della prenotazione ID: 2642238304.Il residuo di 32.74 € non può essere rimborsato monetariamente come da lei richiesto in quanto la prenotazione originale ID:2641426161 non è stata pagata monetariamente ma con un voucher Ederned.Può tranquillamente utilizzare il residuo del suo voucher per un importo di 32.74 € per un futuro acquisto sul nostro sito, integrando la differenza di prezzo tramite carta di credito.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società porgiamoCordiali SalutiComplaints and Disputes Departmentlastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Wednesday 22-05-2024 08:45:11, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌