Problema con rimborso

Buongiorno io in da 7/4/2025 ho effettuato un ordine n. 0614839778 il quale nn è mai arrivato perché nn presente in magazzino e non reperibile da amica farmacia , mi è arrivata una mail che mi diceva che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni dalla mail da me ricevuta, a oggi 5/5/2025 il rimborso non è mai arrivato io allora ho ricontattato il sito ma mi è stata mandata la stessa identica mail dell’altra volta , vorrei ricevere il rimborso e non altre mail fittizie grazie attendo risposta.