Mi rivolgo a voi per esprimere il mio disappunto riguardo il rinnovo del mio abbonamento annuale, che è stato effettuato al prezzo di 59.99€, invece dei 49.99€ come indicato nel mio account e comunicato nei giorni precedenti. Il mio abbonamento ha scadenza il 01/02/2025, e il rinnovo è stato effettuato il 01/02/2025 a un prezzo che non corrisponde né a quello indicato nel mio account né alla comunicazione che mi era stata fornita in data 29/01/2025.
Il 29 gennaio scorso, avevo contattato il supporto per chiedere chiarimenti riguardo l'aumento del prezzo, che nel mio account appariva essere 49.99€. Tuttavia, nonostante tale comunicazione, al momento del rinnovo l'abbonamento è stato rinnovato al prezzo di 59.99€, senza alcuna giustificazione adeguata. Inoltre, quando ho contattato il supporto il 1° febbraio, mi è stato detto che non avevo accettato l'offerta proposta da un operatore. Tuttavia, l'operatore non ha mai parlato di una vera e propria offerta, limitandosi a fornirmi informazioni già note riguardo le condizioni del mio abbonamento, senza che vi fosse alcuna richiesta esplicita di accettazione o modifica.
Ritengo che l'addebito di 59.99€ per un rinnovo che sarebbe dovuto essere di 49.99€ (come indicato nel mio account) sia un errore e una pratica non corretta. Mi aspetto una revisione immediata della mia fatturazione e il rimborso della differenza tra il prezzo applicato e quello corretto.
Vi chiedo di voler prendere visione di quanto accaduto e di risolvere la situazione al più presto.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per la collaborazione.
Cordiali saluti,
