Spett.le DAZN,
con la presente intendo presentare formale reclamo in merito all’addebito di €599,00 relativo al rinnovo del mio abbonamento annuale.
In data 5 febbraio ho provveduto a effettuare la disdetta del rinnovo automatico tramite la procedura disponibile sul vostro sito. Durante la procedura ho reinserito la password come richiesto e a video il mio abbonamento risultava correttamente disdetto.
Successivamente, in data 7 marzo, mi è stato comunque addebitato l’importo di €599,00 per il rinnovo dell’abbonamento annuale.
Ho contattato il vostro servizio clienti che sostiene di non trovare traccia della mia procedura di disdetta poiché non risulta un’email di conferma. Tuttavia, la procedura sul vostro sito non indicava che sarebbe stata inviata una email di conferma, e al termine della procedura il sistema mostrava chiaramente che l’abbonamento risultava disdetto.
A prova della mia buona fede segnalo inoltre che:
in data 5 febbraio risulto collegato nelle pagine di disdetta del vostro sito (come da cronologia di navigazione);
sono in possesso di screenshot delle conversazioni con il servizio clienti;
nell’email del 8 marzo risulta che l’abbonamento non è attivo, nonostante il pagamento sia stato comunque effettuato.
Ad oggi mi ritrovo quindi con:
un addebito di €599,00,
nessun servizio attivo sul mio account.
Pertanto richiedo formalmente il rimborso integrale dell’importo di €599,00, trattandosi di un pagamento non dovuto.
In allegato trasmetto:
email dell’8 marzo da cui risulta che l’abbonamento non è attivo;
screenshot delle conversazioni con il servizio clienti;
eventuali altre prove a supporto.
In mancanza di un riscontro e della restituzione dell’importo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad avviare le opportune procedure di tutela presso le autorità competenti e le associazioni dei consumatori.
In attesa di un vostro cortese riscontro.
cordiali saluti
Nicola Sara
