Gentile Altroconsumo,
in riferimento alla segnalazione della sig.ra Rosanna Larovere, , desideriamo fornire un riscontro puntuale in merito alla pratica relativa al robot I‑Robot acquistato presso il punto vendita Euronics Dimo di Settimo Torinese in data 09/11/2025.
Precisiamo innanzitutto che rispondiamo solo oggi poiché, a causa di un disguido, la vostra comunicazione ci è stata inoltrata da Euronics soltanto in data odierna, quando la pratica risultava già completamente definita. Ce ne scusiamo.
A seguito della ricezione della segnalazione abbiamo comunque provveduto a ricostruire l’intera vicenda tramite il punto vendita e il centro assistenza tecnica competente.
Dalle verifiche effettuate è emerso quanto segue:
il prodotto è stato consegnato al centro assistenza nei primi giorni di dicembre 2025;
in un primo momento il CAT ha fornito un’informazione errata, avendo confuso l’esito della diagnosi con quello relativo a un altro cliente;
tale errore ha portato alla comunicazione iniziale secondo cui il difetto non fosse riparabile né coperto da garanzia;
su richiesta del nostro punto vendita sono state effettuate nuove verifiche, in seguito alle quali il CAT ha riconosciuto l’errore e ha autorizzato la sostituzione del prodotto senza alcun costo per la cliente.
La sig.ra Larovere è stata immediatamente informata dell’aggiornamento e ha ritirato il prodotto sostitutivo in data 11/01/2026 presso il punto vendita di Settimo Torinese.
Ci rammarichiamo sinceramente per il disagio arrecato alla cliente e per la comunicazione inizialmente non corretta dovuta a un errore del centro assistenza. Confermiamo che la pratica risulta attualmente conclusa con la consegna di un nuovo robot I‑Robot, senza alcun onere aggiuntivo.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti
Erika Di Giusto
Resp. Customer Care
DIMO S.p.A. - EURONICS
C.F.P.IVA 00170580062
Codice Univoco SDI: HHBD9AK
Via Trino, 119 – 13100 VERCELLI
Tel. 0161.296508
Fax. 0161.296588
E-mail: erika.digiusto@dimospa.it
--------------- Forwarded Message ---------------
