Problema con Samsung

Samsung richiede una perizia tecnica in garanzia, ma impone al consumatore il trasporto autonomo di un monitor da 32”, dichiarando che eventuali danni durante il trasporto escluderebbero la garanzia. Tale modalità espone il consumatore a un rischio non ragionevole e non appare conforme alla garanzia legale di conformità UE

Ho acquistato un monitor Samsung Odyssey G6 da 32” su Amazon.it a novembre 2024, attualmente coperto dalla garanzia legale UE di 24 mesi. Il monitor presenta una linea orizzontale fissa su tutto lo schermo, visibile anche nel menu OSD, quindi si tratta di un difetto hardware. Samsung richiede una perizia tecnica presso un centro assistenza, ma impone al consumatore il trasporto autonomo del monitor. Contestualmente, Samsung ha dichiarato per iscritto che eventuali danni durante il trasporto verrebbero considerati accidentali ed escluderebbero la garanzia. Tale modalità espone il consumatore a un rischio non ragionevole e non appare conforme ai principi della garanzia legale di conformità UE (Direttiva 2019/771). Si richiede una soluzione conforme alla normativa vigente, che non trasferisca sul consumatore i rischi del trasporto richiesto dal produttore.

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzoAltroconsumoin data 02 gennaio u.s. Sarà nostra cura fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Spett.le Samsung, mi rivolgo a Voi per esprimere il mio profondo disappunto e la mia totale insoddisfazione riguardo alla gestione della riparazione del mio monitor. Al momento della presa in carico mi era stato garantito un tempo di riparazione di 10 giorni. A oggi è trascorso un mese intero e non ho ricevuto alcuna comunicazione concreta né tantomeno la restituzione del prodotto riparato. Desidero sottolineare che utilizzo il computer per lavoro: questo ritardo mi sta causando un disagio significativo. Ritengo inaccettabile che un’azienda del vostro livello non sia in grado di rispettare le tempistiche dichiarate o quantomeno di fornire aggiornamenti puntuali al cliente. Già il fatto che un prodotto di fascia alta, di un marchio così noto, abbia subito un danno strutturale dopo appena un anno di utilizzo era motivo di forte insoddisfazione. La gestione attuale dell’assistenza non fa che aggravare ulteriormente la situazione. Vi assumete la responsabilità delle tempistiche comunicate ai clienti? Pretendo un riscontro immediato e una data certa per la restituzione del mio dispositivo. In assenza di una risposta concreta e tempestiva, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. In attesa di un vostro urgente riscontro. Distinti saluti, Roberto Huang, 388 7574526