Problema con Samsung

Samsung richiede una perizia tecnica in garanzia, ma impone al consumatore il trasporto autonomo di un monitor da 32”, dichiarando che eventuali danni durante il trasporto escluderebbero la garanzia. Tale modalità espone il consumatore a un rischio non ragionevole e non appare conforme alla garanzia legale di conformità UE

Ho acquistato un monitor Samsung Odyssey G6 da 32” su Amazon.it a novembre 2024, attualmente coperto dalla garanzia legale UE di 24 mesi. Il monitor presenta una linea orizzontale fissa su tutto lo schermo, visibile anche nel menu OSD, quindi si tratta di un difetto hardware. Samsung richiede una perizia tecnica presso un centro assistenza, ma impone al consumatore il trasporto autonomo del monitor. Contestualmente, Samsung ha dichiarato per iscritto che eventuali danni durante il trasporto verrebbero considerati accidentali ed escluderebbero la garanzia. Tale modalità espone il consumatore a un rischio non ragionevole e non appare conforme ai principi della garanzia legale di conformità UE (Direttiva 2019/771). Si richiede una soluzione conforme alla normativa vigente, che non trasferisca sul consumatore i rischi del trasporto richiesto dal produttore.