Buongiorno,
a fine novembre 2025, dopo aver effettuato diversi resi relativi a più ordini effettuati con Shein, inviavo un messaggio all'assistenza clienti in quanto, l'importo totale dei resi era pari a € 105,00 ma, in realtà mi sono stati accreditati solo € 51,57. Dopo innumerevoli messaggi intercorsi con assistenza Shein, sballottata tra un operatore e l'altro dove ogni volta dovevo inviare nuovamente tutta la documentazione, mi mandano uno screen dove avevano provveduto ad effettuare un rimborso pari alla differenza mancante di € 39,58 che in realtà non è mai arrivato. Hanno detto di aver provveduto al rimborso in data 29/11/2025 dopodichè, contattaldoli di nuovo perchè il rimborso non era arrivato, mi comunicano che hanno provveduto al rimborso in data 16/12/2025 ma anche questa volta il rimborso non è arrivato. Ho fatto reclamo anche su Klarna, metodo di pagamento utilizzato ma non sono stati in grado di aiutarmi pertanto mi rivolgo a voi per recuperare quanto mi è dovuto. Questo è il primo problema avuto ma, nello stesso reso, si è verificato un altro problema: Ho acquistato una tuta di colore beige, doveva esserci sia la felpa che il pantalone, in realtà è arrivato solo il pantalone di un colore diverso. Per questo reso avrebbero dovuto emettere un ulteriore rimborso di € 13,85 ma che non hanno proprio effettuato giustificando come mancato imballo. In realtà io ho rispedito il pantalone ricevuto insieme a tutti gli altri articoli ed è un mio diritto essere rimborsata anche di questi € 13,85. So che la questione è un po complicata e cercherò di farvi capire meglio allegando tutta la documentazione. Si tratta però di diversi screen, ho gli screen di tutti gli articoli rimborsati per i quali facendo la somma si arriva a € 105,00 e non a 51,57 come da rimborso da loro effettuato, ho lo screen dove dicono che hanno emesso il rimborso per differenza e tutta la documentazione dove dimostro che effettivamente è come dico io ma qui riesco non riesco ad allegare tutto. Posso avere una mail dove posso inviare tutta la documentazione? Spero riusciate ad aiutarmi, la questione si è prolungata molto perchè loro mi portavano da un assistente all'altro senza risolvere mail il problema e poi Klarna mi ha fatto perdere altro tempo finchè non mi sono decisa di contattare voi che sicuramente mi sarete di aiuto.
PS: ho inserito solo un numero di fattura shein ma gli ordini a cui si riferisce il reso sono più di uno. Grazie mille ... Fabiola
