Problema con sinergy e fides

Codice Cliente 866828 Intestatario MIRIZZI BARBARA Ubicazione Fornitura VIA MARTIRI 187 - 30024 MUSILE DI PIAVE VENEZIA Identificativo FornituraPod IT001E31521543 Tipologia Fornitura Bassa Tensione Tipologia Servizio Energia Elettrica Tipologia Tariffa Domestico residente Tempo risposta 2 gg Condizioni Economiche 025867ESVFL03XX000000325TLSEDPUN Riferimento Pratica N9468845 Codice Operatore 10 Codice Cliente 866828 Intestatario MIRIZZI BARBARA Ubicazione Fornitura VIA MARTIRI 187 - 30024 MUSILE DI PIAVE VENEZIA Identificativo FornituraPdr 01460000042536 Tipologia Fornitura Bassa Pressione Domestico Tipologia Servizio Gas Tipologia Tariffa Cliente domestico Tempo risposta 2 gg Condizioni Economiche 025867GSVML03XX00000325APSVGDTLS Riferimento Pratica N9468850 Codice Operatore 10 GentileSig.ra MIRIZZI BARBARA, La ringraziamo per la Sua segnalazione pervenuta in data 15/02/2026 e,in conformità a quanto previsto dalTesto Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita (TIQV – Delibera ARERA n. 413/2016/R/com, All. A), Le forniamo di seguito larisposta motivataal reclamo inviato tramite piattaforma Reclama facile Altroconsumo con codice Il Suo reclamo Lei ha reclamato la mancata rateizzazione dell’insoluto dovuto alla Società Scrivente per il quale è stata richiesta la sospensione delle forniture di energia elettrica e gas naturale. Le nostre verifiche A seguito della Sua segnalazione, abbiamo effettuato le opportune verifiche: •verifica della fatturazione e della posizione contabile •richiesta di dilazione reiterata inviata all’ufficio di competenza Le nostre conclusioni Richiamando integralmente quanto esposto nel riscontro fornito al legale il 05/02/2026 e in data odierna 17/02/2026 (mail allegate) in merito alla correttezza degli importi fatturati al netto delle note di credito e alla correttezza della procedura di morosità, siamo ad informarla, che le richieste di dilazione vengono valutate sulla base di criteri dell’Ufficio di competenza in conformità con la regolazione ARERA in materia di fatturazione e morosità ( si veda Atlante del consumatore in materia di rateizzazione con deliberazione ARERA correlata : s:www.arera.it/en/atlante-per-il-consumatore/gas/la-bolletta/invio-e-pagamento/come-si-puo-ottenere-la-rateizzazione-del-pagamento-della-bolletta ; si vedano TIMOE – Testo Integrato Morosità Elettrica, Allegato A alla deliberazione 29 maggio 2015, 258/2015/R/com ss.mm.ii e TIMG – Testo Integrato Morosità Gas Allegato A alla deliberazione ARG/gas 99/11 ss.mm.ii in riferimento alla procedura per morosità) Siamo ad inviare in allegato la proposta di dilazione elaborata dall’Ufficio di competenza da restituire sottoscritta per accettazione entro il termine di decadenza. Si precisa che a fronte dell’emissione delle note di credito che, come da estratto conto allegato, hanno determinato una compensazione parziale dell’insoluto con imputazione del credito alle fatture con scadenza più arretrata, è stata richiesta la riattivazione delle utenze di energia elettrica e gas naturale. Richiamando nuovamente quanto riscontrato al Legale di fiducia in data 05/02/2026, La informiamo che al fine di consentire le opportune verifiche tramite il Distributore locale si richiede al Cliente un'autolettura certificata più recente affinchè possa essere validata ; si precisa che con autolettura certificata si intende con data di lettura certa (dimostrata da scontrino fiscale o pagina di un quotidiano) unitamente alla visibilità dei dati identificativi della fornitura (PDR e numero di matricola del contatore). Nel caso di specie da verifiche effettuate è emerso che in fase di sospensione della fornitura per morosità il contatore è stato rimosso dal Distributore; il Distributore locale incaricato per la gestione della fornitura è AP RETI GAS S.P.A. ; alla data odierna non ci risultano misure trasmesse rilevate alla data di sospensione della fornitura, si richiede, pertanto, di contattare eventualmente il Distributore locale al fine di richiedere ulteriori informazioni al fine di agevolare la comunicazione dei dati mancanti. I Suoi diritti Per ulteriori chiarimenti è possibile contattarci al : Numero Verde: 800 11 38 50 da rete fissa oppure al numero 045 5118503 da rete mobile. Email: servizioclienti@sinergylucegas.com Reclami: reclami@sinergylucegas.com Posta certificata assistenza clienti: assistenza.sinergylucegas@pec.net Sito web contatti utili: s:sinergylucegas.com/contatti/ Nel caso in cui il riscontro ricevuto non risultasse soddisfacente,Olimpia Srl ha aderito al Servizio Conciliazione, istituito pressoAcquirente Unico, al fine di agevolare il Cliente nella risoluzione di eventuali controversie. Per ottenere la modulistica ai fini dell’attivazione della procedura e per maggiori informazioni sul servizio, è possibile consultare il sito: &128279;s:www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti Cordiali saluti Helison - Servizio Clienti Via Aurelio Saffi 2/D - 37123 Verona Numero Verde: 800 11 38 50 da rete fissa – 045 5118503 da rete mobile Email: servizioclienti@sinergylucegas.com www.sinergylucegas.com Il presente messaggio (inclusi gli allegati) contiene informazioni riservate esclusivamente al destinatario/ai destinatari indicati nel messaggio, ed e protetto dalla legge. La diffusione, distribuzione e/o la copia del contenuto del presente messaggio, come anche ogni sua singola parte, ad opera di qualsiasi soggetto, incluso il destinatario (e per quest'ultimo, al di fuori dei limiti del contratto odiernamente negoziato ed al quale si riferisce) è severamente vietata, sia ai sensi dell'art. 616 c.p., sia ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003. Se non siete il destinatario del presente messaggio, vi preghiamo di distruggerlo e di darcene immediata comunicazione inviando un messaggio di ritorno all'indirizzo e-mail del mittente. This message (including any attachments) contains confidential information intended only for the recipient(s) named above, and is protected by law. Any disclosure, distribution and/or copying of this message, as well as each single part of it, by any subject different from the named recipient(s) (and for the latter, outside the limits of the contact negotiated today and to which it refers) is strictly prohibited by law. 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