Buongiorno,
in data 24/03/2026 ho effettuato un ordine su SKLUM per un mobile TV, la cui spedizione era prevista dal 18/05, poiché il prodotto non era disponibile a marzo. All’interno dello stesso ordine ho aggiunto altri articoli. La consegna complessiva era prevista tra il 15 e il 20 luglio 2026.
Dopo numerose chiamate al servizio clienti, non sono riuscita ad ottenere risposte chiare.
Il 17 luglio mi viene comunicato che l’ordine sarebbe stato preparato entro un’ora e successivamente spedito.
Il 20 luglio, non avendo ricevuto alcuna mail, richiamo: dopo 25 minuti di attesa, l’operatrice mi chiude la telefonata perché le faccio presente che non è possibile lavorare in questo modo.
Richiamo il giorno seguente e mi viene detto che mancava un prodotto (uno specchio) e che, per tale motivo, l’ordine non era stato spedito; mi viene inoltre comunicato che avrebbero autorizzato una consegna parziale.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione, se non una mail di ritardo arrivata giovedì sera.
Oggi, dopo ulteriori solleciti via mail, mi viene comunicato che l’ordine non partirà prima del 4/5 agosto, poiché il mobile TV ordinato il 24/03 risulta non disponibile.
Ho provato nuovamente a contattare il servizio clienti: 40 minuti di attesa senza risposta.
Ho urgente bisogno di un riscontro, altrimenti provvederò ad adire le vie legali.
