Problema con spedizione ordine non conforme a quanto ordinato e pubblicizzato

Buongiorno. In data 18 luglio 2026 il corriere mi ha recapitato un pacco che ho pagato 150 euro più 12 euro di contrassegno, contenente 2 condizionatori portatili non conformi a quelli che avevo ordinato in quanto erano 3 in uno e senza rotelle mentre quelli ordinati erano 4 in uno, con le rotelle e silenziosi. (Allego foto della locandina pibblicizzata e quella della merce ricevuta). Dopo avervi contattato, prima telefonicamente e poi tramite mail mi avete prospettato 2 opzioni o restituirli a mie spese con la clausola soddisfatti o rimborsati, oppure che potevo tenerli e avere il 20% della somma pagata come rimborso. Con la presente formulo formale RECLAMO in quanto sono disposta a riconsegnare la merce e ad avere il totale rimborso ma senza alcuna spesa a mio carico per la spedizione, in quanto già ho pagato euro 12 in contrassegno al ricevimento della merce e non è corretto da parte vostra richiedere ulteriori spese per la restituzione in quanto la spedizione erronea è opera vostra.

Gentile Cliente, comprendiamo la Sua osservazione, tuttavia desideriamo precisare che la nostra società non dispone di un servizio di ritiro tramite corriere e non fornisce etichette di reso prepagate. La procedura prevista dalla clausola “Soddisfatti o Rimborsati” prevede pertanto che la restituzione del prodotto venga effettuata direttamente dal cliente secondo le modalità già comunicate. Una volta ricevuta e verificata la merce, procederemo con la gestione del rimborso previsto. In alternativa, al fine di evitarLe ulteriori spese o tempistiche di spedizione, può accettare il rimborso parziale mantenendo il prodotto in Suo possesso. Le possiamo accordare in via del tutto eccezionale il 30%. Restiamo a Sua disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-07-22 17:16 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno. Sinceranente non ho intenzione di pagare ulteriori spese di spedizione per la restituzione della merce che, dato il peso del pacco, saranno notevoli. Sarei più disposta a trattenerli e avere un rimborso che però, tenuto conto della scarsa qualità dei prodotti ricevuti rispetto a quelli pubblicizzati e ordinati richiederebbero perlomeno un rimborso del 50%. Resto in attesa di riscontro.

Gentile cliente, siamo spiacenti ma al massimo le possiamo accordare il 30% e tratterrà i prodotti. Ci faccia sapere Cordiali saluti --- Customer Care RS Consulting Il 2026-07-23 14:01 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Va bene accetto il rimborso del 30% e trattengo i prodotti. IBAN IT88W0760110800000001395314 Conto Bancoposta intestato a Ferrari Marilena